（1） 服务意识

母婴护理工作是一种服务性工作，要做好工作首先要树立起服务意识，做到服务第一。面对客户的意见要耐心倾听，对客户提出的问题要善于从自身找原因，及时改进工作方式，切忌和客户斤斤计较，更不可顶撞客户。

（2）精益求精

母婴护理工作是一项艰苦而细致的工作，必须为之付出爱心、耐心和责任心。母婴护理员要根据客户的不同需求，认真做好工作，养成严谨细致的工作作风，以达到客户满意为标准。

（3） 岗位成才

优质服务还体现在努力学习职业所需要的各种基本知识上。母婴护理是一种新兴的行业，因此，这个行业的从业人员要不断的学习各种知识，来适应不断发展的社会需要。

练就娴熟的母婴护理技能。熟练和过硬的母婴护理技能是从事母婴护理工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。过硬的技能是在实践中练就出来的，所以需要母婴护理员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。

（4）文明礼貌

文明礼貌是母婴护理员职业的一个基本要求。文明是我们在平时的言谈举止中表现出来的高尚与典雅。礼貌是对人表现出来的尊敬。 母婴护理员应具有的文明礼貌在本章的“第三节-礼仪规范”中有详细阐述。