怎样接待来宾，既有学问，也有艺术，这是家政服务员经常遇到的一件事情。只要掌握了待客的基本礼仪的一般程序，就掌握了迎宾待客的基本方法。把宾客接待好，不仅客人高兴，客户也显得体面，同时还显示了自己有教养，有知识、讲文明、懂礼貌，否则会使人感到缺乏现代意识。

家里有客人来访，应提前做准备。服饰要整洁，家庭布置要干净美观，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。

1. 迎接客人

（1）客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候。

（2）如果有客人突然临门，要热情相待，让进屋内。

（3）若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

（4）若有他人在场，应予相互介绍。在介绍时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍。

（5）客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。

（6）如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。

2. 问候寒暄

（1）见到客人，应热情招呼。

（2）接受客人礼品时，双手接过并致谢。

（3）进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

（4）客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，然后再去干自己的事。

3. 敬烟敬茶

（1）一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。

（2）敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。

（3）冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

4. 陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈。交谈，是社交活动不可少的内容之一，它是人与人之间交流思想、感情，彼此之间增进了解和友谊的重要途径和手段。

交谈应讲究礼仪礼貌，言谈举止要大方得体。自己讲话要给对方发表意见的机会；别人讲话，也要适时应答，发表个人看法。要善于聆听别人讲话，不轻易打断别的发言。交谈中应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不能左顾右盼、看手表、伸懒腰、双臂交叉或双手插在兜里，显出漫不经心的样子。自己讲话时，要配以适当的表情和手势，但不要手舞足蹈，拍拍打打，或用手指指人；腿和脚不要乱跷、摇晃。交际性的谈话中要善于运用礼貌语言和文明典雅的词语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等等，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5. 送客礼节

（1） 当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留，客人坚持要回去，不要勉强挽留。

（2） 客人要走，应等其起身后，再起身相送，也应微笑起立，亲切告别。

（3） 若客人来时带有礼物的，应再次提及对礼物的感谢或回赠礼物，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙。

（4） 送客应送到电梯口、楼下、大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。

（5） 应挥手致意，目送客人远去。

（6） 分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。