社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质。毫不讳言，我国经济实力、人民生活水平大幅提高的同时，国民素质尚不能与经济发展的要求相适应。

提高国民素质需要每个人都端正心态、努力学习。生活是由一系列简单平凡的事情构成，然而把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。平凡的事、简单的事，生活中一点一滴的细节积累，就形成了人的素养。当年，美国阿波罗号飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步!”套用美国航天员那句话就是：“每个家政服务员的素质提高一小步，整个家政行业的素质将提高一大步。”

提高素质需要我们注意每一个细节。注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。人的行为95%都是受习惯趋使，从每天的一言一行做起，养成习惯，习惯便成自然。爱因斯坦曾说过这样一句话：“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”。而习惯正是忘不掉的最重要的素质之一，好运气不如好习惯。

细节能体现艺术，也只有细节的表现力最强。每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏、品味。

（一）家政服务员心理素质要求

家政服务员应该具备的心理素质为：认真、踏实、注重细节、诚实、心理承受能力较强，不怕苦不叫累等等。　

（二）家政服务员专业形象要求

1．注意日常文明用语

家政服务员对人的称呼既代表优良的传统习惯，又体现强烈的时尚色彩，既表达了对人的尊敬，又反映与雇主之间的关系。（1）称呼要得体要符合自己的身份，需根据不同的场合，选择恰当的称呼方式。（2）注意日常礼貌用语，分为问候语、辞别语、答谢语、请托语、道歉语、征询语、慰问语和祝贺语。（3）忌用不礼貌语言。

2．正确使用日常体态语言

日常体态语言分为手势语言、面部语言、头部语言和眼睛语言，家政服务员应学会正确使用。比如，指东西可以用一个手指，但千万不能用一个手指去指人，要用整个手掌或手心向下指人。

3．注意文雅礼貌体态

    家政服务员的举止动作要文雅礼貌，要有优美的站姿、优雅的坐姿和正确的走姿。

4．禁忌不文雅举止行为

    有些举止和行为是不文雅不礼貌的，家政服务员应引以为戒，规范自己的一言一行。比如在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿脱衣服、整理内衣、提袜子放鞋垫；在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红；在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲，等等。

5．仪表仪容需整洁文明

人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家政服务员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求，禁止过分裸露、过分透薄、过分艳丽、浓妆艳抹等等。

6．懂得如何正确接待客人

怎样接待来宾，既有学问，也有艺术，这是家政服务员经常遇到的一件事情。只要掌握了待客的基本礼仪的一般程序，就掌握了迎宾待客的基本方法。把宾客接待好，不仅客人高兴，客户也显得体面，同时还显示了自己有教养，有知识、讲文明、懂礼貌，否则会使人感到缺乏现代意识。

7．注意用餐礼仪

　 对于家政服务员来说，用餐礼仪也很重要，比如给别人添饭时要双手去接碗和递碗，用筷子无法夹起的菜可用勺去帮忙，不可用手帮忙等等。

8．文明持物接物

家政服务员在手持物品或递接他人物品时要做到文雅礼貌，动作稳妥、自然、到位，注意卫生，接送物品使用双手，主动上前利器尖头向内，等等。

9．礼貌接听电话

电话是现代家庭通讯联系手段，家政服务员接打电话是日常之事，必须掌握一些基本礼仪。包括听到铃声快接电话、先要问好礼貌应答、备好笔纸作好留言等，打电话简单明了，打私人电话（长途电话）或收费电话应先向客户说明，得到允许后再打。