1. 出工准备

（1）在调度管理处领取《服务执行单》。

（2）按《服务执行单》的服务类别及要求，领取工具及耗材。

（3）提前熟悉到客户路线，严禁私自向客户推迟或变更服务时间。

（4）提前出发、准时到达。

2. 到客户家

（1）敲门进屋：按门铃或轻敲门三下，等候客户开门。

（2）敬礼问好：开门主动向客户敬礼，并作自我介绍。

（3）提醒用户：向客户提供《家庭保洁服务工作程序》，并请客户收捡好自己的贵重物品和现金。

（4）准备服务：更换工作鞋（鞋套）后进屋，摆放好工具，准备服务工作。