1．坚持安全第一、客户至上的宗旨，优质服务，树立企业品牌形象。

2．家政服务员要使用礼貌用语，自觉遵守《市民公约》，互助友爱，助人为乐，宽大待人。

3．着统一工装上岗，出入时随身携带本人工作证、身份证、暂住证等有效身份证明。

4．出发前须明确服务地点和服务内容，完工后须及时报告企业主管人员，以便有计划的安排下一步的工作。

5．服从工作安排，不挑、不捡、不怕脏、不怕累、不分远近、不得借故推托。工作时动作要轻、快，态度要认真、仔细，高速度、高质量的完成工作，不得拖延时间。

6．家政服务员要自尊、自爱、自重，严于律己。不得向客户索要财物或偷盗客户钱物，不得私自接活，不得擅自或让、客户更改、虚填回执单上的有关内容。一经发现，企业将予以开除，并追究有关责任，保证金不退。

7．家政服务员工作完毕时将回执单交给客户，礼貌地请客户验收工作，并请客户在回执单上如实写明工作时间、工作情况、已付报酬，妥善带好钱和回执单返回企业交给指定收款人员。

8．若在工作时出现与客户不能协调的问题，应及时与企业联系，由企业协助解决，不得与客户争吵。

9．未经客户许可不得使用客户的卫生间及物品，不小心损坏了客户的东西，要主动向客户道歉并给予合理的赔偿。如因家政服务员自身的原因或工作质量问题导致客户拒付报酬，责任由家政服务员自负。

10．不得以特殊理由不服从工作安排，有事须提前一天请假，休息半天的须经主管人员批准，休息一天以上的须经部门经理批准。

11．明确接受客户交给的工作任务后，根据客户的具体情况，尽快计划好工作顺序，有条不紊，一丝不苟地工作。做居室清洁时，原则上是：先易后难，先高后低，先干净后脏重，先里屋后客厅，最后是卫生间或厨房。

12．已确定客户地址有错而找不到客户家时，尽快打电话回单位，以便核实告知。

13．对工作量的要求及待遇：

工作时间：每月完成有效工作量112小时以上。

工作待遇：企业管吃、管住、报月票，月基本工资××元。

14．奖励制度：

工作提成奖：完成月有效工作量以外的工作时间，按每小时××元奖励，每月计发一次。

满意度奖：对当月客户满意度最好者给予经济奖励，全月均为非常满意者给予经济奖励××元，全月均在“满意”以上者给予经济奖励××元。

年度先进奖：对全年客户满意度均为“满意”以上者和工作量最多者，企业给予精神奖励和物质（经济）奖励（奖金视具体情况而定），并报送北京市家政服务业协会参与北京市优秀家政服务员评选。

15．惩罚制度：

由于计时家政服务员人为因素迟到并影响工作的每次扣款×元；遗失回执单一次（一份）扣款×元；不服从安排影响工作的每次扣款×元；记错号码或地址而影响工作的一次扣款×元；不文明、不礼貌给客户印象不好或同事之间不团结、互相挑拨的每次扣款×元。以上情况每月单项累计达三次者，停工跟班实习一天，扣保证金××元。

记错电话号码或地址找不到工作地点，也不打电话回单位问清楚事由就返回的，一次扣款××元，并扣发当天工资，每周达二次者停工学习一天，扣保证金××元。

回执单为不满意或非常不满意或与客户争辩造成不良影响的，每次罚款××元，扣保证金××元。一周内连续出现二次者，除了罚款和扣保证金外，停工跟班学习一天；每月累计达三次者，停工参加再次培训，跟班一周；连续二个月出现上述情况者，予以开除，保证金不退。

让客户少填或多填回执单上的工作时间或服务费者，一经发现，除了交回实际服务费外，还要交回少填或多填相应部分的服务费，并罚款××元，扣保证金××元，停工参加再次培训，跟班一周。对再次发生者予以除名，余下的保证金不退。

以上情况涉及到停工跟班和再培训的，停工期间均扣发相应时间的工资，跟班期间不计业绩，再培训期间不再交培训费，住宿费用自理。