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家政企业运作与管理

准时提供服务

文章来源:本站原创 作者:杨琳 发布时间:2017年05月21日 点击数:
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      1. 家政服务员到达服务地点后,礼貌向客户自我介绍:您好!我是某家政企业的家政服务员,应您之约,今天由我来为您服务。同时提醒客户计时。

2. 接受客户交给的具体工作任务,了解必要的特殊要求,作简单的先后计划,即开始工作,工作要认真细致,注意不要损坏客户家东西,同时还要倍加注意自己的人身安全。

3. 工作完毕时自我进行检查自觉满意后,请客户计算时间并对自己的工作验收,同时出示《计时服务回执单》,让客户在《计时服务回执单》上填写对工作的满意度(满意或很满意、一般、较差)和工作时长。

4. 按原先与客户约定的单价,收取客户的服务费,不满两小时按两小时计算费用,并请客户如实在《计时服务回执单》上写明已付服务费数额。

5. 客户签字:让客户在《计时服务回执单》上签上其自己的名字和日期。(《计时服务回执单》详见附表)

6. 家政服务员在完成了一个工作任务时,必须立即打电话回企业告知工作完毕,以使企业能及时了解家政服务员的工作情况和安排下一个工作任务。家政服务员可以此表示自觉接受企业的监督。

7. 如果还有下一个任务时,抓紧时间按时赶到下一个服务地点为客户提供服务。如无新工作安排立即返回企业。