1. 计时服务部门每天下午安排时间对家政服务员当天的工作情况抽样跟踪服务调查、电话回访客户，或次日安排时间进行也可。回访率按服务客户数要达到15%-20%。

2. 了解家政服务员的工作情况，感谢客户对企业工作的支持和配合，如有不满意时，主动向客户道歉，争取谅解。

3. 核实《计时服务回执单》的内容是否真实、准确。如果发现家政服务员有不诚实行为，要及时对其进行教育并按“计时家政服务员管理细则”的有关规定处理。

4. 填写回访情况记录：

（1）填写《计时服务抽样回访记录表》（见表1-17）。

（2）如果有问题时或客户有特别表扬时，在部门日报表的备注栏记录回访情况。

（3）如果有问题时或客户有特别表扬时，在《员工业绩明细表》的备注栏上记录回访情况。