（1）内部处理

根据回访时或《计时服务回执单》反映的情况，对照“计时服务管理细则”的有关规定处理。该表扬时表扬，该批评时批评。

（2）客户投诉处理

在回访时或接到客户的业务投诉电话时，业务人员要认真负责地对待，耐心听取客户的反映，分析当时的情况，争取让对方对某些问题、某些客观情况的理解，在权限范围内的当场与对方协商解决；对不能协商解决或有的情况不明、须问清经办人的，应礼貌地向对方说明原因，留下联系方法，再约时间协商，一般情况下在24小时内给客户答复；权限外或部门不能处理的问题必须尽快向上一级主管领导报告，由领导作主解决。

处理原则：尊重、理解对方，做到礼貌、谦虚、不卑不亢，以维护企业的利益和形象为前提，妥善处理好客户的投诉与纠纷。