在北京市第四社会福利院（简称四福），每天你都会看到一个温暖的笑容，那是发自心底的微笑，犹如一股春风扑面，沁人肺腑。她真诚、谦和，透过眉宇间和微微上翘的嘴角，能看到蕴含真诚的关爱。她走进养老院的每一个房间，来到床边，俯身问候老人：“老人家昨天晚上睡得好吗？身体还有那些不舒服？”就像一个孝顺的女儿在问候自己的老父亲、老母亲。在病床间、在老人满意的目光中，我们看到了一个人的光彩、靓丽，一个美丽的灿烂笑容，这个笑容伴随着老人度过每一寸时光，始终给老人以慰藉，着实让人感动！

这个面带笑容的人叫冯萍，是华夏中青社区服务公司第四福利院项目负责人，负责护理员的管理工作。她今年51岁，从事护理员管理工作非常有经验。她说：“做好护理老人的工作很圣洁，让老人得到尊重、得到关爱、活得有尊严，是美好心灵的展示。”因此，她热爱这个神圣的职业与工作。四福的护理员一共有42人，平均年龄45岁，多来自甘肃、四川、河南等地，文化水平不高，多数是初中、小学毕业，需要不断提高护理员的整体素质。冯萍认为，当个好护理员不光要能吃苦，不怕脏、不怕累，更重要的是要有四心，即：孝心、爱心、耐心、细心。只有用实际行动带好护理员队伍，提高服务护理水平，才能让老人满意、家属满意、院方满意，我们会为此不懈努力！