天朗气清，惠风和畅，由中国社会福利协会主办、北京华夏中青家政服务有限公司承办的“老年居家照护——生活照料培训班”正在位于北京市顺义区的华夏中青家政服务有限公司总部基地如火如荼地进行。作为本次采访的实习记者，我有幸来到这儿见到了一个无比可爱的群体——“老年居家照护—生活照料培训班”的50名学员。接受本次采访的学员代表有四川省自贡市旺万家保洁服务有限公司董事长漆成秀、四川省自贡市旺万家保洁服务有限公司养老顾问龚义英、山东省淄博市淄川留仙湖老年养生中心养老护理员田峰、山西省太原华夏中青家政服务有限公司养老护理员王靖亚、山东省临邑县阳光佳苑福利服务中心养老护理员赵靓林、河北省滦县华夏中青家政服务有限公司家政员刘晓荣。

快乐研习

实习记者：老年居家照护员是家政服务行业新兴的一种岗位，它的产生正是适应了养老产业的三大形势之一——居家养老的发展，其朝阳性也已经呈现出势不可挡的趋势。顺应这个趋势，中国社会福利协会和华夏中青组织了这期培训。在今天的课堂上，我们看到大家学习的热情很高，希望通过这次培训能够丰富自己，使自己的职业生涯更加完满。那么大家之前是从事什么工作的呢？通过这次培训对接下来的工作和生活有什么样的期待呢？

刘晓荣：我是河北省滦县的一名普通的家政员，在之前的工作中，我遇到过很多问题，比如，我的专业知识不是很充分，掌握的细节也不是很到位，而且我的性格比较内向，在工作中经常会因为不敢表达，不会交流使客户产生不满。但是我喜欢老年人居家照护这个工作，想在这条路上走得更长远一点，参加了这次培训，我接触到了更专业的老师，他们的讲解使我更坚定了信心，也是我变得比以前开朗了很多，我要在以后的工作中要更努力的做老年人的贴心小助理，无论是从身体上还是从心理上都好好照顾他们，我在这里的生活很快乐，也相信自己以后的生活会更加快乐。

田峰：我从07年开始涉足养老产业，接触比较多的是年龄相对较轻的，身体比较好的老年人，为他们提供养老保健服务，无论是与其交流还是为其服务都比较容易。但是真正从事养老护理这方面还是从今年春节开始，第一次接触养老护理我就感觉这个工作前景十分光明，因为我们国家的老年人口占总人口的比重越来越大，而年轻人工作忙碌，精力不足，但是我们养老护理员细心、耐心、有爱心，是适应整个社会发展的。得知这次培训的通知后，我心情非常急迫，日思夜盼地希望来到北京接受专业培训。来到华夏中青的基地之后，讲师的讲解让我感觉我之前做的太不专业了，比如柯昌虹老师讲很多细节性的知识都是我们平时工作注意不到甚至根本不了解的。我要感谢中国社会福利协会和华夏中青家为我们提供了这么专业的讲师和耐心地助教，还要感谢他们促成我们50个人形成了这个群体，因为我们在养老事业的目标非常一致，而且心灵十分贴近，我们好像似曾相识一样，并没有像在其他场合中，一见面就感觉很陌生，因此我感觉我们这个大家庭在培训中会相互取长补短，培训结束以后，我们也会保持联系，携手前行，继续在居家养老照护的一线服务。

实习记者：感谢刘晓荣老师和田峰老师的发言，刘老师的话语朴实无华，说出了老年护理工作者的心声；田老师的见解丰富深刻，贴近养老事业的实际。非常感谢两位！而刚刚两位老师都指出这次培训的专业性很强，那么大家认为这些课程对以后各位的工作有哪些具体的指导性呢？在接下来的五天中大家在课程上有哪些期待？

王靖亚：这三天的学习让我感觉我们之前对养老事业的所学所做还是很不足的，因为我们以前在客户家都是按照客户的意见或者自己认为对的方法去做，没有发现这其中可能因为不专业造成客户的损失。通过中国社会福利协会和华夏中青组织的这次培训，我们学习了系统的专业知识，也记住了老师告诉我们的从事居家养老护理不仅要想客户之所想，还要想客户之未想。比如客户家的液晶电视显示屏，我们千万不能用硬材质的布料清理，也不能用酒精进行擦拭，因为这样会造成屏幕保护膜出现划痕或腐蚀，给客户造成比较大的经济损失；再如客户家中马桶刷的摆放，客户家中有专门放置马桶刷的盒子，放在里面比较整齐，但是我们课堂上说马桶刷即使清洗干净放在不通风的盒子里还是会有细菌的，如果用钩子挂在墙上，不仅通风干净也显得整齐有序，当然这个过程需要我们向客户进行良好的沟通，既要认同他整齐有序的理念也要用我们的专业性去感染他，征求他的同意。像这类专业性的知识在我们的课堂上非常多，而且都是需要我们细心对待的，真的很感谢我们的老师。在接下来的这几天当中，我希望保持这样的课程进度，理论知识和实践操作结合，我也会在实践中多多动手，认真跟随老师的指导，珍惜这样的机会，改掉自己以往的习惯，丰富自己。

记者：感谢王老师的回答。专业是我们的追求，也是我们对大家的承诺。正是因为大家对客户都像家人般看待，对居家养老的未来像朝阳般期待，我们没有理由不倾己所有、足你所求。

把爱传递

实习记者：在课间的时候看到大家随音乐跳舞，我们的讲师、助教也融入到了大家的队伍中，气氛十分有爱，我被感染了，跳着跳着有种热泪盈眶的感觉。

龚义英：就像最开始晓荣说的，我们在这里的培训生活非常快乐。在这几天的培训当中，让我感动的地方非常多，第一是我们的讲师，在开场的时候杜国云老师并不是按部就班地给我们讲，而是将我们的身体和心都打开，让我们动起来，还教我们拍手歌、快乐歌，让我们感觉既放松又激情柯昌虹老师教我们做手指舞，在“one/two,one/two”的节奏中，我们经常开怀大笑，培训过程毫不枯燥。在实践课上，我们华夏中青年轻的助教们很辛苦，经常为我们准备大件的器具，我们遇到不会的操作他们也能马上协助讲师给我们指导。我还要特别提一下中国社会福利协会的曹雪老师，因为昨天有一位同学胃炎犯了，很不舒服，我们知道后立刻去告知曹老师，没想到曹老师二话没说，十分着急地就跑了过去，询问学员的病情，并带她出去看病，真的让我们十分感动。感谢中国社会福利协会和华夏中青，这次免费的培训对我们来说是一次非常难得的机会，不仅可以学到专业的知识，还有这么耐心亲切的老师给我们温暖。

漆成秀：我们确实是个有爱的大家庭。在开班之前我曾多次联系华夏中青的庞大春董事长和杨琳总监，给他们添了不少麻烦，他们虽然工作繁忙，但是都十分耐心地为我解决，我提前两天来到北京，特地去华夏中青服务的社区参观了一下，他们的工作都十分专业。不仅如此，在这几天的课程中，我的老师很专业，我的学友当中也是卧虎藏龙，我经常在课下向学友请教，并能得到全面的答案。并且让我没想到的是坐在前排的两个小姑娘都是90后，有一天我跟她们聊天，她们告诉我，在大学的时候就已经接触了养老护理这个行业，她们热爱这个行业，这让我知道我们这个行业的力量还是非常强大的，这些年轻人必将给我们的领域带来更多的正能量。

实习记者：两位学员的回答非常精彩，也让在场的每一个人都十分感动。大家来到这个大家庭里学习、生活，细微处得真知，细微处见真情，我们都看到了大家要努力服务千家万户的决心，感谢你们的付出。但是我们也知道，大家不远万里来到北京，在这里踏踏实实学习专业知识，当中肯定也少不了家人的支持和理解，那么大家想对自己的家人说些什么吗？

赵靓林：我首先要感谢山东省临邑县阳光佳苑福利服务中心的李总，是他给了我这次机会。还要感谢我们中国社会福利协会和华夏中青的各位领导和老师，感谢他们给了我们这么专业的平台。但是我更要感谢我的家人。我从事家政养老行业已经四年多了，在这四年多的时间里，我的家人给了我很多支持，我的父母已经去世，我的公公婆婆就像亲生父母一样支持我。记得我刚刚创业的时候，已经80岁的公公就跟我说，你看家里什么能用，尽管拿去，还有我的婆婆，在我下班的时候总会准备出饭菜等我。在我来北京的前一天，我的婆婆住院，她的胃部长了一个瘤，老人家79岁了，明天下午就要手术了。我得知这个情况的时候还在东营参加山东省家庭服务协会举办的金牌家庭服务业协会授奖和养老服务研讨会，之后立刻返回临邑，到医院看她，当时老人非常高兴，但是第二天早上我就告诉她要到北京学习，她就像小孩一样落泪了，我看着非常难受，但是婆婆又告诉我“没关系，学习要紧，你去吧，妈妈没事。”其他的亲人比如我的老公、小叔子、弟妹当时就跟我说“别担心，医院有我们”，我的儿子、儿媳也安慰我让我踏实去学习。我照顾千家万户的老人，现在我自己的老人生病了我却不能在身边照顾，想到这儿我就非常难受，非常愧疚……没有他们的支持，我这四年多走不到今天，现在我的公司已经发展成为200个家政服务员的规模，包括养老居家护理员、母婴生活护理员、育儿嫂、保洁等等。真的非常感谢我的家人。我的公公曾经说我的工作是积德行善的，我现在就希望我在这学习更多的知识，用到我的工作中，希望我积的德、行的善能够回报在他们身上。

实习记者：感谢赵靓林学员。每一个在外拼搏的人背后总有一个伟大的家庭，她的家人是伟大的，相信我们这个队伍背后还有很多如此伟大的家庭，他们给予大家的支持既是大家在居家养老照护这条路上前进的基石，也一定是大家的动力，只有更专业的服务和客户满意的回馈，才是对他们最真心的回报。下面我们就来听听大家想对客户说些什么吧。

漆成秀：客户提意见，我们必将想方设法改进，那是对我们的支持，客户不认可就会我们自身客源流失。所以，我要学习学习再学习，把在这里学到的都带回到我的团队里去，用我们的服务去让他们感动。我要说，亲爱的客户，请多向我们提意见，您也是这个团队的创造者。

赵靓林：我要对山东所有的老人说，我一定会把祖国首都的先进理念和服务带到山东去，全心全意为你们服务，愿你们健康长寿。

实习记者：在场的每一位工作人员听了大家的话语之后都为之动容。感谢大家。中国社会福利协会和华夏中青的领导和老师们为大家提供了专业的平台和贴心的服务；身边的学友切磋指导，氛围和谐融洽；身后的家庭默默无闻，提供给大家强有力的支持；还有各位老师自己，您远赴北京，认真学习……大家都是最可爱的人，正是因为大家在养老护理行业的付出和贡献，才使得千千万万的家庭沐浴于阳光雨露之下，也正是大家辛勤的工作，才使得中国的家政行业，乃至中国的服务行业呈现日新月异的发展！采访的最后请允许我，代表在社会上接受服务的所有人，向大家鞠躬道谢，谢谢大家！

 赵超越 2014年10月28日