家庭服务员，首先是我们国家的社会公民，因此必须首先牢记社会主义道德建设的基本内容：以“为人民服务”为核心，“集体主义”为原则，爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义；同时，还要把党和国家规定的社会公民基本道德规范作为自己的基本行为准则，即：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；此外，还要树立“八荣八耻”的、正确价值观。

与此同时，家政企业还要对家庭服务员进行社会公德教育，即文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵守法纪等的教育；另外，家政公司还要要求家政服务员要努力维系家庭美德，其内容是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结；此外家政公司还要要求家庭服务人员认真学习职业道德的基本知识，其内容是爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

只有树立了正确的职业道德观念，端正职业心态，提高职业素养，才能在工作和生活中汲取营养，体会生活的苦涩和甘甜。人的一生不可能一帆风顺，要怀着一颗感恩的心来回报社会，回报生活。做个实事求是，不夸张自大的人；懂得欣赏他人的人；奋战不懈的人；对自己有使命感与责任感的人；乐于与人相处的人；有专长、有兴趣的人；懂得自我反思的人；可以从失意的深渊中快速恢复的人；勇于面对挑战，面对失败的人；不喜欢使用借口的人；拥有自我主张的人；拒绝依赖的人。这必定是一个自信的人，一个成功的人。

1. 家庭服务员职业道德的内容主要包括以下几个方面：

（1） 职业操守 

1. 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；

2. 自尊，自爱，自信，自立，自强；

3. 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；

4. 尊重用户，热情和蔼，忠诚本份。

（2）职业警言

1. 家政服务员要处理好与家庭服务职业的关系，应做到爱岗敬业。

2. 家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。

3. 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。

（3）职业纪律

职业纪律又称工作行为规范，是指在特定的职业活动范围内，从事某项职业的活动过程中，必须共同遵守的要求。职业纪律的根本作用在于使从业人员自觉努力地把外在的强制力，转化为内在的自我要求，从而形成一种道德品质。

在家政企业的道德教育中，职业纪律是重要一环。遵守职业纪律的过程中，家政服务人员一定要有强烈的职业意识、服务意识、安全意识、尊重个人隐私等方面的意识。

初到客户家时

做到“五个了解”和“两个主动”：

五个了解：

（1）应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

（2）应了解客户的家庭成员关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3）应了解客户对服务工作的要求和注意事项。认真询问客户自己所需做的事，并记录。未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。

（4）应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

（5）应了解所客户的家庭成员性格、爱好，工作、生活习惯、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

两个主动：

（1）应主动介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等；

（2）应主动请客户检查其保险单、健康证明、培训报告、身份证件。

入户工作进行时

（1）经济方面

① 不准向客户借钱借物

② 不准以任何名义和借口向客户索要额外的休息时间和报酬。

③ 协助客户节约开支。提倡勤俭朴素作风。

（2）隐私方面

家政服务人员应该具有尊重客户和自己的隐私和独立空间的意识：

① 不准打听和传播客户家的私事。做到不要过问，不参与，不传话。

② 不准泄露客户及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

③ 客户休息时，尽量回避其休息区域。

④ 不准与异性成、青年人同居一室。

（3）客户安全方面

① 为客户的家庭财产安全负责 

② 不准擅自引领他人进入客户家中

③ 不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员

④ 随时看管好客户的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。

⑤ 养成出门前和临睡前的水、电和煤气的检查

（4）个人卫生方面

个人生活用品需专用

（5）个人安全方面

① 不准擅自外出和夜不归宿。 

② 不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情

③ 个人人身安全不容侵犯  

（6）个人职业形象方面

必须穿工作服上岗。 

（7）个人行为方面

① 不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。 

② 不准随便拨打私人电话   

③ 不准随意使用客户家的贵重物品、器具、通讯设备等。

④ 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴。

⑤ 认真负责做好客户安排的每一项工作。做事要有程序，不要丢三落四。

⑥ 认真执行劳务合同  

（8）个人工作态度方面

家庭服务员要树立主动、热情、耐心、周到的工作态度：

① 要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。切不可自作主张，不要老是强调自己的生活习惯。

② 尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等。   

③ 正确理解善意的批评和冷嘲热讽 

④ 工作失误要主动承担责任 

⑤ 正确处理并化解工作期间发生的矛盾。 

⑥ 误会的积极解决  

⑦ 正确理解是否与客户同桌、同时就餐问题 

注：上述的“擅自”、“私自”、“随意”、“随便”，是指没有征得客户同意的情况下。