（1）为客户的家庭财产安全负责

每当自己单独在家时，除应积极主动地完成自己的工作外，主要的任务就是为客户看护好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害。

一在客户离家后，应当锁好门；

二是若有人来访，不要急于开门，应先问清来访人是谁，和客户是什么关系，因何事来访，如果是不认识的人，或客户事先未交待，就应该将其拒之门外；

三是若是曾经来过客户家中的客人，可以很客气地告诉他客户现在不在，并告知他客户何时回来，待客户回来后再请他光临，或让他留言；

四是若遇有人来给客户送东西，一般情况下可以拒收，特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待客户回来后立即交给客户；

五是若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的同志来，而你确实认识他，你可以将表字抄好后交给他，但一定不能让他进屋，若你对他一点也不认识，你可以很客气的说：“对不起，我是他们家中的服务员，这些事情我不清楚，你还是等他们回来再来吧！”；

六是如果有不认识的人来客户家取物品，必须给予拒绝，若是客户交待将有某人于某时来取东西，当客人来时要主动热情地接待，但若客人未走，自己切忌离去，以免发生意外情况。

（2）不准擅自外出和夜不归宿

如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后外出。

（3）个人人身安全不容侵犯

如果客户有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。

（4）必须穿工作服上岗

如果工作服是其所在的家庭服务公司发放，当出现由于保管不当的原因而造成工作服破损、或沾上难以清洗的污渍，需按原价赔偿。

（5）不准乱翻、乱动、乱看客户的东西

就是说不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动，尤其是客户的宗教信仰的物品。

客户将家政服务员请入家中来料理家务，本身对服务员是信任的，那么服务员的一举一动就必须做到使客户放心。当客户不在家中时有些服务员出于好奇，对客户的东西随便乱翻，不该看的也看了，不该动的也要动一动，有的甚至将物品损坏。客户若一旦发现你随便翻动了他们的东西，你又未能及时地予以说明，客户便会对你产生怀疑，对你失去基本的信任。这样在以后的工作合作过程中就会有隔阂，不利于长期合作。客户家中一旦有物品丢失，自然而然地便会怀疑到你，甚至造成很严重的后果。

倘若家政服务员能站在客户的立场上看问题，对此问题就不难解决了。若发现一些自己从未见过的新奇有趣的事物，可以坦诚地对客户言明，求得解答，在客户同意的情况下方可观看或使用，如客户对有些事物不便解答，你就不应勉强或有其他的想法，更不能在客户外出时，自己偷偷地将东西拿出来把玩，甚至据为已有，这是很不礼貌的，也是不道德的。同时也会使客户对你产生不良印象。

（6）不准随便拨打私人电话

未经客户同意不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。业主同意的情况下，也应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说。与家人联系时，尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。

（7）认真执行劳务合同

禁止随意毁约、随意终止合同、未经所属公司和客户同意私自更换客户、私自离开工作岗位、不辞而别。

（8）正确理解善意的批评和冷嘲热讽

两者之间有迥然不同的出发点和目的。善意的批评是出于对你的关心和爱护而进行的批评。此类批评一般是就事说理，就错言错，目的在于纠正你的错误，当你明白了错误所在时对方多即刻谅解，而不会过多追究。而冷嘲热讽更多的是出于发泄个人不满、怨恨情绪，往往是对人而不对事，就一件小事便借题发挥。最终以你的屈服、胆怯、退让来求得他自身的心里满足。

善意的批评与冷嘲热讽的另一个区别是善意的批评常常是和颜悦色，语言都很文明，不躁不急，点到为止，虽有时语言中也夹杂些刺激性言词，但多是处理情绪冲动时，即使是声色俱厉，一会儿也会云消雾散，冷嘲热讽语言多刻薄、挖苦、侮辱人格、阴阳怪气、话中有话，发作多较突然。

对方若对你冷嘲热讽，你可以直接指出这种行为对你的伤害，建议不要再如此待你，也可以对她（他）直接阐述道理，这样做时应注意：言词应中恳，切忌使用过激言词，这样不利于形成融洽的人际关系。

（9）工作失误要主动承担责任

对于工作失误，如若损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，争取得到客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。给客户造成财产和经济损失，承担赔偿责任。

（10）正确处理并化解工作期间发生的矛盾

聘用双方在一起生活，有时难免要产生一些矛盾和纠纷，出现一些误解，受到一些委屈。有些服务员受到委屈，就只会哭，而不做必要的解释工作；而有些服务员受到委屈，就感到受不了，而大吵大闹；还有些服务员受到一些委屈就吵闹着要走，其实这样做都不好。

正确的处理方法是：若感到受委屈时，先要稳定自己的情绪，切忌急躁，要冷静耐心地听对方把话讲完，搞清楚产生误解的原因，若当时能够解释，可以慢慢地解释清楚，若对方正在气头上，最好先忍耐一下，不必就对方的指责作匆忙的解释，这样易使对方觉得你在强词夺理，引起对方的反感；更不要当时和对方顶嘴，使对方火气更大，以致闹得双方无法收场。应待对方冷静后，慢慢地将事情的经过和当时的想法告诉她，并指出双方产生误会的所在，或者找到家中的第三者，从中做些工作。

当受了委屈时，切忌一着急就说“我走”，这句话不要轻易出口，特别是对平常相处不错的客户，当你要说这句话之前一定要仔细想一想，是不是非走不可，你是否真的舍得离开。别人那儿是否就一定会比这里好。你对这里已经熟悉，工作胜任了，与客户的关系也处得相对融洽，若换了新的环境你是否能适应。特别是照看孩子的服务员，和孩子已经有了感情，突然离去，双方在感情方面都受不了。经常有些服务员在换户之后，感到不好、不习惯、后悔，想原来的客户和自己照看的小孩。还有的一赌气返回家乡后又后悔，白花了路费，耽误了自己又反复写信要求回来继续工作。所以，自己即使受了一点委屈，也千万不要轻易走，为人处事应该做到宽宏大度，受了委屈也不应该太计较，即使有理也应谦让。

（11）误会的积极解决

及时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很必要的。

客户家中物品损坏、小孩生病或受伤，发生此类事件时如确实非你所为，与你无关，应及时对客户以事实为依据婉转说明，并主动协助客户处理。

客户对你的反常情绪或行为（如哭泣、沉默寡言、外出不能及时返回）进行询问时，应及时地告知原因，若可能也可求得客户的支持和必要的帮助。

误会的产生及消除。产生误解后客户对你的批评不符合事实或客户怀疑某件事是由你所为时，你应提供有关事实依据来排除她（他）的猜疑。而哭泣、沉默不语、赌咒发誓的态度是不可取的，更不能因为自己受了委屈而一走了之，此种方法更不可取。

客户对你产生怀疑时，应心胸坦荡，坐卧如常，正确对待客户对你的怀疑。必要时应及时解释，增加相互沟通，密切相互友谊。在工作中服务员难免会出现粗心大意之处，如损坏、丢失客户的家庭财物等，这类问题都属于责任事故，切忌企图隐瞒客户。对客户的经济损失，你如负有直接的赔偿责任，具体赔偿金额，要双方充分协商；诚恳检查过失，争取对方谅解，客户心痛损失而大发脾气，也是人之常情，你应正确对待，充分忍耐，主动表示赔偿；若客户谅解你而不要你赔偿，你应积极地表示感谢。如属贵重物品，可双方协商赔偿金额，协商不一致时可请有关法律部门仲裁；赔偿金额你暂无力承担时，应积极地争取亲友的帮助，但切忌心胸狭窄而想不开。有时候客户家中丢失了物品，虽然不是你所为，也不要漠不关心，要积极寻找线索，协助客户将丢失的物品的找回，如有必要可以以事实证明所丢失的财物与已无关。为排除嫌疑，你可以主动请对方检查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盗窃，你应向客户提供物品丢失前后自已的行踪情况，以区分责任。若因一时好奇拿了某些物品使用、把玩，事后忘记将物品放回原处，要立即告知客户原委，将物品放回原处，并真诚地向客户致歉，若因一时贪心，私拿了客户东西，必须及时承认错误，把东西立即放回原处，并在日后杜绝这种不光彩的行为，用自己的实际行动，努力地为客户服务好。争当一名优秀的家政服务员，与客户建立良好的工作关系。

（12）正确理解是否与客户同桌、同时就餐问题

一般情况下，家政服务员应和客户同桌就餐，但照看小孩的服务员就不一定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当客户家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。