家政服务员的管理是家政企业的中心工作。是为客户提供放心、称心、方便服务的前提，是实现企业社会效益和经济效益的中心环节，必须认真抓好。企业要把此项工作摆在经营管理的中心位置。

家政企业的业务部门（或客户服务部）是组织家政服务员为客户提供服务的重要部门，是企业的服务形象和对外窗口，必须配备熟悉业务的得力人员，制定工作规划，做好服务工作。其主要职责是：

1. 不断提高服务质量，为客户提供放心、称心、方便的家政服务。

2. 布置良好的工作环境，给客户提供良好的企业形象，增强客户对企业的信心。

3. 提高业务人员的综合素质，促使业务人员熟练掌握业务知识，不断提高工作水平，做到热情服务，文明礼貌，业务熟练，快捷高效。

4. 建立健全工作制度。业务管理工作要正规化、规范化，认真做好家政服务员和客户的资料档案、各种报表及单据的管理工作。

5. 积极掌握客户需求、市场信息和家政服务员服务实况信息，及时向企业领导反馈。不断改善服务工作，拓展服务市场。

6. 根据企业要求制定本部门工作实施计划。

7. 努力提高服务效益，完成企业下达的经营任务。

8. 完成企业领导交办的其它任务。