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家政企业运作与管理

家政企业特色管理

文章来源:本站原创 作者:杨琳 发布时间:2016年09月04日 点击数:
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辅导员制:一般来说,每名业务辅导员管理辅导30-100名家政服务员,这样可使业务管理具体化,责任制。

回执评价制:每月由客户对家政服务员的工作进行背对背的评价,使家政企业能掌握客户的满意度和要求,及时调整工作方向。

联谊活动制:通过组织家政服务员开展生动活泼的文体活动,让家政服务员之间互相交流,取长补短,互相提高。

评比表彰制:奖励先进,树立典型,推动业务发展。

处罚制:严明纪律,对违规违约行为,及时处理,教育后进。

一般家政企业都有企业自定的级别评定标准,如中青家政公司的家政服务员级别评定标准如表4-1所示:

表4-1

级 别

年 龄

文 化程 度

要 求 技 能

见习级

18-40

初中文化以上

会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往,会听普通话,诚实和善,无令人生厌的言行及外貌特征

一星级

18-40

初中文化以上

会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、照料小孩、辅导三年级以下的小学生

二星级

18-40

高中文化以上

会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往、电话处理、打字排版、文稿整理、代拟文书、护理(能辅导初中以下学生)、家电简单维修维护

三星级

18-40

大专文化以上

会洗衣、做饭、清洁卫生、迎来送往;分为:(A类)家庭文秘、电脑打字、排版、上网、家教(能辅导高中以下学生);(B类)家庭投资顾问、家庭生活、生产安排和管理。

 

家政企业根据各自规定的标准,结合家政服务员本人综合素质,经职业考核鉴定,定期对家政服务员进行定级。定级不搞一次定终生,实行动态管理,可上可下。

客户、家政服务员和家政企业互动制。这一制度实际上是沟通制度,突出动态和人性化管理。