家政企业运作与管理
如何引导客户明确《客户须知》内容
例:欢迎您光临本家政服务企业,现将本企业的情况和聘请家政服务员的有关事项,向您作简要介绍:
1.本企业是经国家工商部门登记注册的,按现代企业制度组建的具有法人资格的有限责任公司,公司自建立以来,多次荣获本行业的最高荣誉。
公司与四川、湖南、安徽、甘肃、湖北等十几个省市的妇联、共青团及劳动部门建立了家政服务员基地,按照规定条件招聘输送人员。
公司还建立了职业技能学校,负责对家政服务员进行职业培训,学员经考核合格后方能上岗工作。
根据工商及劳动部门批准的经营范围,我企业接受客户委托提供劳务服务、照顾小孩、照顾老人、家教辅导、计时服务等……欢迎您结合自己的情况选择本企业的服务项目。公司建立了一整套规范的管理机制,对家政服务员实行合同制、员工式跟踪管理。我公司以尽最大努力为您提供放心、称心、方便、满意的服务为使命,希望得到您的支持、监督与帮助。
2.我们是服务提供者,您是服务的消费者,二者是密不可分的一个整体,只有求得二者的和谐统一,才能获得满意的效果,为此,希望您能协助我们做好以下工作:
(1) 提供本市居民身份证、户口本或居住证明、护照,无不良记录或犯罪前科;单位客户应持有单位营业执照复印件、公函或介绍信,
(2) 有稳定的经济来源并能为家政服务员提供与自己基本相同的食宿条件和日常冼涤用品,保证家政服务员不与异性成年人同居一室,不安排在异性成年人随意进出或经过的地方住宿,保证家政服务员的人身安全及人格尊严。
(3) 要正确看待家政服务行业,允许家政服务员有适当的适应过程,尊重家政服务员的人格,禁止打骂、歧视、侮辱家政服务员和任何理由的搜身、扣压钱物等违法行为。
(4) 每月如实填写家政服务员表现(工作和思想)回执单,寄送本企业,以便企业作跟踪管理。
(5) 如果您决定聘用我企业的家政服务员,请填写《客户服务申请登记表》,并交登记费××元,而后与我企业签订《劳务合同》。
(6) 签订合同时交纳信誉保证金×××元,并根据家政服务员的等级交纳相应服务费,确定家政服务员时预付家政服务员第一个月的工资,以后每月提前一周将家政服务员的工资存入企业指定账户,由企业统一支付给家政服务员。未经企业同意,请您不要直接把工资付给家政服务员,以配合和维护本企业的统一管理。
(7) 选定服务项目、签订《劳务合同》并交纳相关费用后,企业将为您提供相应期限的所选项目的服务。
(8) 家政服务员每月休息四天(至少二天,特殊情况除外),以便回企业汇报工作及思想状况,领取工资,参加企业组织的交流、培训、学习等集体活动。
(9) 若需调换家政服务员,或家政服务员在非公休日离开您家时,要把家政服务员送回本企业交接清楚,以免途中发生意外;若自行让家政服务员返回企业,出现责任事故时只能由您负责了。
(10)如果您认为家政服务员不适用,又有充分的理由,您每年可免费调换家政服务员三次,半年期内二次,超过此规定的调换,您需另付服务费××元/次。因此,请您谨慎选择,以免产生不必要的重复劳动。
(11)家政服务员在您家工作时,若出现身体不适或其他疾病、意外事件,请您务必发扬人道主义精神,及时灵活做出就医、救护处理,并通报本企业。
(12)请您妥善保管好家中的财物及贵重用品,不要用钱物来试探家政服务员的诚信。
(13)如发现家政服务员有不轨行为,请您及时与企业联系,进行妥善解决,不得借此以任何形式(暴力)污辱家政服务员,否则要承担法律责任。
以上规定及相关要求敬请您仔细阅读,以求您我双方合作愉快。



