企业文化大纲是家政服务企业文化体系中的最高纲领性，具有理论性和原则性，是整个企业文化体系的核心内容，阐述了企业所应该秉持的基本理念。企业文化大纲包含了精神层面和运营层面两个方面。

一、精神层面

　　精神层面的企业文化大纲包含了文化风格、使命（Mission）、愿景（Vision）、核心价值观（Core Value）等要素。精神层面的企业文化大纲内容是企业中最重要的一些原则，家政服务企业精神层面的企业文化大纲可表现在以下几点上：

1．文化风格

企业文化的风格表现为企业经营管理的风格和领导风格。作为家政服务企业，其独特的文化风格体现为“准确、快速、严谨和相互尊重”。

准确是因为家政服务管理工作中涉及到的细节多，如果一个细节出错，也会造成很大的问题，因而一定要提倡准确的文化风格。

快速是因为家政服务管理工作要处理的事务繁多，只有快速才能保证工作按时完成。

严谨是因为家政服务管理工作不仅面向客户还针对管理的家庭服务人员，不同的客户和家庭服务人员都有其特有的个性和需求，所以严谨的工作态度有助于客户和家庭服务工作人员之间的沟通、协调。

相互尊重则是指对客户和家庭服务工作人员的相互尊重，家政服务业是服务性行业，因而对于客户和家庭服务工作人员的尊重是提供高质量服务的首要原则。

2．企业使命

企业使命主要阐述了企业存在的根本目的和理由。一个大气、高远的使命能够激荡员工内心的使命感。优秀的使命具有高度概括性和美感，同时和业务有高度相关但又不限制行业发展空间。

家政服务员为需要护理的老人、需要精心照顾的婴幼儿与产妇、以及为忙于工作的而无暇顾及家务的双职工提供了专业的家政服务。同时通过系统的家政服务知识的学习、培训和工作，也成就了员工的事业发展。因而家政服务企业的企业使命体现为“通过自己的服务为社会贡献爱心，为家庭提供舒心，为员工成就梦想”。

3．企业愿景

企业愿景即愿望的景象，是员工发自内心的对企业未来发展的一种远期追求。也就是大家希望共同创造的企业未来景象。一般侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位。

家政服务企业主要是为家庭提供专业的家政服务，因而家政服务企业的愿景可选择为“成为全国领先的提供专业、综合、值得信赖的家庭服务的公司”。

4．核心价值观

企业的核心价值观是判断真假、是非、善恶、对错、轻重的标准，是指导所有员工共同行为的根本原则和处事信条，是做人做事的最高标准，是指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。

家政服务企业的价值观要注意突出价值的本源涵义，并反映在工作态度上。因而家政服务企业的核心价值观可以选择为“品质，服务，清洁，爱心”。则可体现出家政服务企业以服务为核心产品，注重服务的品质，为客户提供清洁、温馨的生活环境，同时为社会与家庭奉献爱心的价值观。