1．坚持安全第一、客户至上的宗旨，优质服务，树立企业品牌形象。

2．家政服务员要使用礼貌用语，自觉遵守《市民公约》，互助友爱，助人为乐，宽大待人。

3．着统一工装上岗，出入时随身携带本人工作证、身份证、暂住证等有效身份证明。

4．出发前须明确服务地点和服务内容，完工后须及时报告企业主管人员，以便有计划的安排下一步的工作。

5．服从工作安排，不挑、不捡、不怕脏、不怕累、不分远近、不得借故推托。工作时动作要轻、快，态度要认真、仔细，高速度、高质量的完成工作，不得拖延时间。

6．家政服务员要自尊、自爱、自重，严于律己。不得向客户索要财物或偷盗客户钱物，不得私自接活，不得擅自或让、客户更改、虚填回执单上的有关内容。一经发现，企业将予以开除，并追究有关责任，保证金不退。

7．家政服务员工作完毕时将回执单交给客户，礼貌地请客户验收工作，并请客户在回执单上如实写明工作时间、工作情况、已付报酬，妥善带好钱和回执单返回企业交给指定收款人员。

8．若在工作时出现与客户不能协调的问题，应及时与企业联系，由企业协助解决，不得与客户争吵。

9．未经客户许可不得使用客户的卫生间及物品，不小心损坏了客户的东西，要主动向客户道歉并给予合理的赔偿。如因家政服务员自身的原因或工作质量问题导致客户拒付报酬，责任由家政服务员自负。

10．不得以特殊理由不服从工作安排，有事须提前一天请假，休息半天的须经主管人员批准，休息一天以上的须经部门经理批准。

11．明确接受客户交给的工作任务后，根据客户的具体情况，尽快计划好工作顺序，有条不紊，一丝不苟地工作。做居室清洁时，原则上是：先易后难，先高后低，先干净后脏重，先里屋后客厅，最后是卫生间或厨房。

12．已确定客户地址有错而找不到客户家时，尽快打电话回单位，以便核实告知。

13．对工作量的要求及待遇：

工作时间：每月完成有效工作量112小时以上。

工作待遇：企业管吃、管住、报月票，月基本工资××元。