中国家庭服务业协会监事长、北京华夏中青家庭服务有限公司董事长庞大春做2010年度工作报告

巩固基础，调整布局，运势而起，创新发展！

华夏中青连锁企业2010年工作总结及2011年发展展望  庞大春

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：大家新年好！

受公司董事会的委托，我就2010年的工作做个简要回顾，对2011年的工作做一个描述。不足之处请领导和同志们指正。

一、2010年华夏中青连锁企业的工作回顾

（一）、同心协力，扩大队伍

一年来，在总部的协调下，各公司充分发挥各自的优势，扩充了管理人员，增加了培训师资，扩大了服务员队伍。在运营过程中，出现了公司之间互用管理人员、互相调配师资、互派家政服务员的良好局面。去年，仅总部就给北京各分公司、福州、深圳、沈阳、武汉、介休、台州、遵化、南京、廊坊等十省市的公司派出教师授课，还给部分公司直接派出管理人员和应急的服务人员。总部、青岛、福州、深圳、沈阳、杭州、商丘的公司之间，总经理们进行业务互动，互相支援，合力打造共同的品牌。由于大家齐心合力，队伍不断扩大。据不完全统计，仅北京、福州、南京、长春、深圳、沈阳、商丘、江阴、青岛、遵化、台州等公司培训的员工和家政服务员就超过了一万人。这是十三年来力度最大的一年。

（二）、依靠政策，提高质量

    去年，由于总部和部分公司获得了财政支持的“家政培训工程”自主培训单位的1500元/人的培训补贴，培训工作有了极大的改善。把原来3-5天的上岗培训，改为严格按《家政培训工程培训大纲》的要求进行。培训机构统一使用总部编印的《家庭服务实用教程》，师资统一由总部调剂支持，培训面授时间增加到10天以上82个课时，实际操作又充分利用了各公司的便利条件，培训质量明显提高。各公司的客户投诉率大为降低，北京各分公司送新家政员到总部培训的热情高涨，总部和各分公司之间的连结也越来越紧密。这充分说明，政府对家政行业的大力扶持，是我们企业发展的重要契机。我们应用足政策，狠抓质量。

（三）、创新体系，扩大安置

去年总体来看，家政服务员还是供不应求。这是制约我们发展的瓶颈。但是，我们的工作已经有所突破。我们确立了“大家政”的理念，把家庭教育、家庭保健养生、家庭电子购物、社区家庭专业服务等引进华夏中青体系，先后在北京、深圳、杭州、台州成立了教育公司、科技公司、健康公司、电子公司、社区公司、家庭公司，把传统的家政服务拓宽为家庭所需要的方方面面，把以农民工为主要安置对象的家政服务员扩大到大中专毕业生可以安心就业创业的社区专业服务师，提高家政服务的技术含量，提高从业人员的归属感和社会认同度。一年来，体系的创新工作尽管异常艰难，但在有关领导的支持下，在行业协会的鼓励下，在专业公司各位老总的鼎力拥护下，我们闯过来了。一个在新的一年里，能发挥巨大安置中高端家政服务人才的机构体系，已在华夏中青诞生，让我代表公司董事会向各位开疆裂土的专业公司的老总们致以崇高的敬意！

（四）、打造工具，强化管理

为了加强系统经营管理，我们注重管理工具的打造。首先，把中国保监会发给我们的保险兼业代理资格证从C级晋升为B级，扩大保险代理经营范围，从家政职业责任险种扩大到家庭所需要的各种险种的代理。去年保险理赔案达13件，客户和公司基本满意。其次，由风险控制部把法律在线网向系统内公开，使全系统享受到实时在线法律服务。再次，启动深发行代发员工和家政服务员的工资业务，使家政业务进入可统计营业额、可纳入税控范围，为全面实施员工制管理和进入资本市场打下基础。

（五）、发展加盟，扩大机构

一年来，总部采取组建全资公司、控股公司、参股公司的方式，新建了北京华夏中青电子技术有限公司、深圳华夏中青科技有限公司、北京华夏中青社区服务有限公司、台州华夏中青家庭服务有限公司、武汉华夏中青家政有限公司、北京华夏中青家政服务有限公司廊坊分公司，巩固发展了沈阳公司，同时探讨确定了福州公司的重组办法。全年加盟机构15家，泛加盟机构（及子机构）越48家（深圳、沈阳、廊坊、秦皇岛、台州、江阴），新增营业网点共63家。总部真正起到了 “生产公司、生产经理、生产家政文化”的功能。去年总部被中国家庭服务业协会评为全国30家知名品牌企业之一，被中国连锁经营协会评为全国120强连锁品牌。福州、深圳、长春、沈阳、商丘公司也被中国家庭服务业协会评为全国百家先进企业。

（六）、响应号召，支持党建

    家政企业的发展，离不开各级党委和政府的支持。去年，公司总部响应上级党委的号召，在前年组建工会的基础上，又支持建立了党支部和团支部，使本公司的党工团组织全面建立并顺利运行。一年来，党工团组织为公司的发展做出了重大的贡献！党团员在工作中起到了先锋模范作用和保障监督作用，工会组织维护员工权益、开展文化活动受到欢迎。去年，入党积极分子、20分公司的大学生家政员李家妹被评为北京市劳动模范。福州、遵化、台州公司也有党团员或积极分子在不同层面受到政府部门的表彰。

（七）、参政议政，建言献策

   公司领导层多次参加国家有关部委召开的调研会、座谈会，参加国外的家政行业考察，也在公司接待了国家有关部门、行业协会及北京市有关领导的考查，就如何发展家庭服务业方面，积极建言献策，协助完成部长级家政研究课题，做到了知无不言，积极反应基层家政企业诉求，为国家决策尽了一分微薄之力。

（八）、无私奉献，服务行业

一年来，公司法律服务部门承担了中国家庭服务业协会和北京家政服务协会的法律服务工作，义务开展法律培训服务和接待法律咨询累计超过500人次。派员协助主持及服务中国家庭服务业协会和北京家政服务协会的有关会议。中国家庭服务业协会和北京家政服务协会有要求我们公司派人参加的活动，我们坚持不折不扣的完成任务。这已成为华夏中青家政多年的习惯，受到协会领导的多次表扬。与此同时，我们还为福建省家协、江苏省家协、湖北省家协、陕西省家协、沈阳市家协、唐山市家协、商丘市家协等做了相应的服务工作，建立了良好的合作关系，为我们的发展架起了友谊的桥梁。

（九）、工学结合，提高素质

    去年，总部动员管理人员继续深造。全系统通过学习考试，已有94人获得人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的“家政培训师”合格证书；有23人获得“职业家政师”合格证书；有17人通过了中国民间中医医药研究开发协会的考核；有12人通过了西部高级职业培训学院“家政职业经理人”考试； 22人分别考上北京工业大学、北京师范大学、人民大学、北京中医大学、北京理工大学、深圳大学等院校的专科或本科。工学结合，以学为荣的风气在华夏中青系统已经形成，这是未来行业最具竟争力的武器。只有高素质的团队，才可能有一流的家政企业集团！

 二、“十二五”时期的奋斗目标和发展思路

（一）、建设学习型团队，全面提高员工素质

继续狠抓员工学习，把员工的学习作为考核各部门和企业的重要环节。就造全国一流的家政员工团队。以员工整体素质的高低作为衡量企业价值的重要标准。

（二）、实现专业化分工，增强品牌的凝聚力

   把家政服务员细分为高技术含量的若干工种，申办相应的国家专业工种资质，解放家政服务员的劳动生产力，变每天2-3小时的有效劳动为8小时有效服务。将家政服务员逐步培养成为专业社区家政服务师，让1个社区家政服务师为多个家庭提供专业服务，让一个家庭可享受多个社区家政服务师的不同时段的服务。提升华夏中青家政品牌的价值，增强凝聚力。

（三）、实施信息化工程，强化总部管理功能

    贯彻国办发（2010）43号文件精神，全面实现公司的信息化管理。逐步将三网合一，使华夏中青家政系统内的每家公司都能享受总部资源。反之，总部也能加强系统的调控和管理。

（四）、注重与国际接轨，提升华夏中青价值

    实行请进来、走出去，如我们可以将中国的汉语及中医养生文化与菲律宾的英语和护理技术进行交换，将英式管家模式引进来，将菲佣服务理念引进来，实现本土化，再向全世界提供优质的家庭服务，这是我们美好的愿景。

（五）、打造优质服务产品，参与政府社团采购

    老龄化的到来，就业压力的增大，服务外包的发展，使我们面临又一个商机。即政府将会采购家政或社区的服务产品，作为公共产品给相应的群体服务。如果我们没有前瞻性，没有好产品和充足的储备，将会失去机会。

（六）、规范公司治理结构，实施资本运营扩张

   我们的公司体系尽管是按现代企业制度建立起来的，但还有一定的随意性。在新的一轮家政大潮来临之际，务必进一步规范行为，进一步明晰产权，进一步完善法人治理结构，以此欢迎各种资本进来到我们的体系，将产业做强做精，最终向公众公司的方向迈进！

三、全力抓好2011年的各项工作

（一）、完成政府赋予的家政建设工程和培训工程任务

我们要认认真真地把自主培训资质用好。新的一年里，我们的家政自主培训工作还要继续进行。要发扬去年的一丝不苟、真抓实干的精神，把国家给我们的指标用好。另外，今年还多了一个任务，政府支持资金，建设家政连锁网点。希望有任务的公司严肃对待，绝不能因为个别公司出毛病，影响整个华夏中青系统的品牌。十几万人靠这个品牌养家糊口、安身立命呢！希望把好事办好。总部也相信有任务的公司能把事情办好。

（二）、积极开展工学行动和退转军人培训安置活动

    我们与西部高级职业培训学院共同开展工学扶贫行动已有6年了。这是一个利国利民利己的好活动。该活动为我们华夏中青系统提供了管理人员和服务人员，推动了公司的成长。新的一年里，我们应积极配合，把活动搞好。同时，由于军队退转军人也需要培训安置，我们有很强的培训安置能力，应主动参加此项工作。拥军优属是每个企业和公民的义务，我们更不能例外。我们正向中国拥军优属基金会申请，请求协调部分培训安置任务给我们系统，让我们共同把工作做好。

（三）、组织实施赴菲律宾留学培训工作，储备后劲

    我们已在菲律宾马尼拉建立了英语和护理培训基地。今年分批输送高素质的员工赴菲留学，首批可输送20名学员，学习6个月，全程总费用37000元人民币。这一举措是华夏中青国际化迈出的第一步，目的是为系统的发展储备后劲。

（四）、狠抓统发薪资、落实免税及职业保险等工作

    我们花半年时间：落实全体人员的工资由银行代发；按规定全面落实员工制，对接享受国家三年免营业税的政策；全面铺开职业责任保险，为维护客户的最终利益做进一步的努力。

（五）、继续开展ISO 9001认证及企业星级评定工作

我们已连续五年通过了ISO 9001认证，我们已有分钟寺店被评为4星级门店，有海淀分公司被评为3星级门店。今年继续大力推进，争取系统的规范化建设保持走在行业的前列！

（六）、制作培训课件，实施远程教育，为加盟企业服务

    去年我们与西部学院联合编写的22本教材，今年集中精力制作成课件，开通系统远程教学培训业务，为系统内外的管理人员和服务人员提供学习服务。

四、建设强大有为的连锁管理总部

（一）、实施调度中心业务运行机制

总部将指挥调度工作常态化。一月二十日起，启用总部调度中心。合理配置系统的资源，为各公司的经营提供有力的保障。

（二）、扶持加盟机构发展特色业务

   指导加盟公司因地制宜，选择1-2项特色业务，由总部调度中心在全国推广，让其他加盟机构承接或代理该特色业务，避免同质化竞争，实行优势互补。

（三）、集中力量招收分流紧缺员工

    总部集中各公司的需求，进行集团采购或招聘培训后分流到各公司，缓解用工之急。

（四）、提供法律、金融、保险、培训、网络服务

   继续与北京则元律师事务所合作，提供免费咨询和在线法律服务；与聚通担保公司合作，提供员工小额贷款学习的担保服务；与太平洋保险、平安保险合作，提供家政职业责任险及意外险服务；与人力资源和社会保障部教育培训中心、西部高级职业培训学院合作，提供培训及认证服务；依托北京家政服务平台（96156）及合力金桥、总部网站等，提供系统内的网络平台服务。

    （五）、建设总部人才培训基地，解决职工住宿问题

    与西部高级职业培训学院合作建设总部人才培训基地，通过合作基地的建设，逐步为符合条件的新老员工解决住房难问题，以增强总部的吸引力、号召力。

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们，华夏中青家政过去一年所取得的任何成绩，都是大家支持帮助、关心指导的结果；是全国连锁加盟系统的员工共同奋斗的结果；是广大客户的信任、家政服务员的奉献的结果；是党和政府实施惠民政策的结果。我们真诚希望，大家一如既往地支持华夏中青家政的成长和发展，让我们共同努力，为千家万户提供更多更好的家庭服务！为和谐家庭、和谐社会的建设做出应有的贡献！谢谢各位。

                                                      2011年1月15日