10月29日，十八届五中全会公报正式发布，决定全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策。消息一出，瞬间刷爆朋友圈。二孩婴儿潮的到来，将拉动相关产业的发展，尤其是对家庭服务业的消费拉升，具有一定的促进作用。作为家庭服务业的从业人员，如何做好准备，迎接机遇呢？让我们走近山东东营华夏中青家政服务有限公司，从高级母婴护理师王玉玲的故事和成长经历中探索答案。

                       高级母婴护理师王玉玲

   2015年11月10日，东营下起了小雨。客户刘琳抱着刚出生40多天的女儿，将服务期满的母婴护理师王玉玲送回了其所在的东营华夏中青家政公司，同时将写有“热情服务 亲如家人”的锦旗送到徐丽经理的手上。刘女士由衷地感慨：“谢谢华夏中青给我派了这么好的月嫂，谢谢王玉玲！”母婴护理师完成指定工作回公司，是一件非常正常的事情，客户为什么要如此感谢呢？这事儿还要从二个月前说起。

   二个月前，也就是2015年9月底，刘琳要生小孩儿，可丈夫工作非常忙，婆婆行动不便，公公除了照顾婆婆，还要照顾刘琳的大女儿，家里没人照顾她坐月子。怎办呢？无奈之下，刘琳找到了当地的家政服务品牌公司— 东营华夏中青，请了高级母婴护理师王玉玲。

   王玉玲，35岁。几年前因工厂不景气下岗了。要强的王玉玲哪肯在家吃闲饭，在从事幼师工作的妹妹的建议下，努力学习母婴护理专业，干起了“月嫂”一行。

   刚开始工作的时候，王玉玲心里很忐忑，客户也不放心。婴儿的奶奶每天盯着她，监督她在干什么、怎么干的。王玉玲告诉自己：这个时候一定要沉住气，一定要把握所学的知识和经验表现出来。于是，她就认认真真地干，没有丝毫偷懒，努力做好自己的工作。一周后，婴儿的奶奶就不再看着王玉玲了，她说：“小王你好好干吧，我回老家去了，我对你放心了”。

   从那以后王玉玲越干越有底气。当问起“作为家政从业人员，客户不放心怎么办时”，她回答：“你（客户）看是你（客户）的事，我该怎么干好，我就怎么干，不受影响，这没有什么的”。王玉玲认为，认真、有计划、从容地完成本质工作是要点。其实这样的事，很多家政服务员都遇上过，王玉玲觉得关键是心态，只要端正心态就没有什么。

   工作一年多后王玉玲又参加了高级母婴护理培训。进修后的王玉玲工作起来更是得心应手，每年接受预约并服务的客户都不低于十家，受到客户们的广泛好评，锦旗也收了四、五面。刘琳是她今年工作的第八家客户。

                       高级母婴护理师王玉玲

    对王玉玲来说照顾产妇、新生儿不算什么，她干起来井井有条。可谁知没干几天，刘琳的公公不小心摔倒了，摔得还真不轻，胳膊都摔坏了。于是除了照顾产妇和婴儿以外，王玉玲主动担当起家务的担子。那些天以来，王玉玲六点起床开始工作，一天下来几乎没有闲下来的时候。屋漏偏逢连夜雨，更想不到的是刘琳的大女儿发烧咳嗽了，刘琳的丈夫带大女儿去医院看完后，医生告知要连打两天的点滴。这可愁坏了刘琳，自己做月子出不去，丈夫又请不了假，这可怎么办呀？王玉玲二话没说又担当起来，做好时间规划，腾出空带刘琳的大女儿去社区打点滴。

   那两天真叫冷呀，每次回来用王玉玲的话来说：“冻得够呛。”刘琳看着瑟瑟发抖的王玉玲说：“多亏有了你呀。”眼泪扑簌簌掉了下来。

   在王玉玲看来：你越对客户拿出你的真诚，拿你的善良，用真本事，用爱心去对待他们，客户就会给你更好的回报。现在好多客户都成了她的朋友，她的事迹在客户和公司间口碑相传。面对大家的肯定，王玉玲信心满满，干得也更加开心。最让她开心的是在认真服务他人的同时，自己也有很好的收入。所以，她非常很喜欢这项工作，再苦再累也不觉得了。

   王玉玲在刘琳家工作结束的那天，刘琳要亲自送王玉玲回公司。望着窗外王玉玲说：“天气这么冷，还下着小雨，你生宝宝刚四十多天不要出去了。”可刘琳坚持说：“不行，我们家里没有别的人方便出行，我一定要送你。”于是我们看到了开篇的一幕。

                   高级母婴护理师王玉玲与客户刘琳

    现在王玉玲不仅是高级母婴护理师和中级育婴师,近日她抽空又报名参加高级育婴师培训班，将来她还想往更高的层次去学习。王玉玲说：“我现在工资已经到7、8千了，所以挺高兴的，很有成就感。只要我们努力工作，有国家的好政策，有社会的关注，我们万元收入根本不是梦”。“服务创造家家幸福”，是家政人的工作宗旨，也是奋进目标，希望更多的王玉玲们行动起来，抓住机遇，共同努力！

                                                                                                                         华夏中青网宣杨广愉