几年间，20多个涉外高档别墅公寓在首都机场附近的孙河地区拔地而起，2000多户常驻中国工作的外国人纷纷在此安家落户，这里已成为名副其实的“国际村”。涉外家政服务员是“村”里的又一亮丽风景———

　　别墅群中的外来客4月7日下午两点左右，记者来到孙河地区。午后的阳光下，别墅区显得格外宁静。别墅区内人不是很多，只有几个肤色各异的少年在草坪间的小路上嬉戏。

　　杜女士就是这里的一名普通涉外家政服务员。她的雇主是一对德国夫妇，男主人是一位汽车经销商。杜女士告诉记者，她是经朋友介绍来这里工作的，干了快半年了，主要任务是照顾主人一岁半的儿子。记者问起这里的工作是否需要特殊技能，比如外语、西餐烹饪等，她笑着回答：“没有你们想像得那么复杂，我不会外语，再说主人是德国人，他们也不会说英语。”

　　谈起与外国雇主的相处情况，杜女士表示，主人没有过高的要求，大家相处得十分融洽。她说，给外国家庭带孩子比给中国家庭带孩子还容易，因为外国父母不溺爱孩子，注重培养孩子的自立能力，像中国家庭中的“小皇帝”现象在这里少有见到。由于杜女士就是孙河本地人，所以她并不住在主人家里。记者提出这样会不会难以融入雇主家庭，她拍着怀中金发碧眼的小男孩说：“不会的，他跟我可亲了，还爱吃我做的中国饭呢！他听得懂我说话，而且他也会说一两句中国话。”

　　记者发现，在整个别墅群里，白天是很难见到业主的，活跃在小区内的大部分都是家政服务员，她们已经成为小区里一道独特的风景线。他们既有附近的下岗工人或待业农民，也有通过了有关考试、拿到劳动和社会保障部颁发的高级家政服务员资格证书的人。其中，39岁的家政服务员冯忠慧还当选为朝阳区今年的人大代表。由于她服务周到，广受好评，孙河地区80％的选民都投了她的票，来自美国的雇主也高兴地表示：“这是我们整个家庭的骄傲，在开会请假期间，我要付给她双薪。”

　　小区生活的主人翁

　　家政服务员是一个比较特殊的职业，她们需要生活在雇主家中，与雇主“亲密”接触。也因此，家政服务员能否和雇主建立起相互信任的关系直接决定了这份工作的时间和质量。那么，这个小区的家政服务员是如何赢得外国雇主的信任呢？

　　来自安徽的小杨服务于一个香港家庭，她的主人是餐饮公司的老板。小杨吃住在雇主家，已经工作两年了。她对记者说：“我觉得这个工作挺好的，我当初也不是奔着钱来的，只是觉得这个工作比较适合自己，就坚持下来了，现在做得很开心。”小杨的月收入在一千四五百元左右。她说，这里的人的收入都差不多，1000元以下的基本没有，太高也不现实。

　　记者发现，这里的家政服务人员工作相对比较稳定，她们都很安心于目前的状况，工作起来也都相当尽职尽责。在采访中，很多人坦言，自己没有太高的学历和技能，虽然是为外国人服务，但并没有抱着“天价”的心态，只想如何做好手里的工作，让雇主更满意。正是凭着这份平和的心态和勤恳的作风，十分普通的她们不仅进入了涉外家政的领域，而且做得相当出色。

　　许多雇主在家政服务员请假后，宁愿等几个月也不愿另请不熟悉的人。前面提到的小杨就是这样。她春节请假回家，雇主就自己带孩子等她回来。有的雇主离开北京时，还热心地把自家的家政服务员推荐给自己的朋友。

　　光环背后的普通人

　　近几年，有关涉外家政员的话题一直备受瞩目。在人们的心目中，涉外家政员往往和高薪水、高素质、多技能联系在一起。采访中也有不少人向记者提出这样的疑问：“她们一定有大学学历吧，是不是会外语、会做西餐？”

　　随着采访的不断深入，涉外家政服务员的神秘面纱也被逐渐揭开。其实她们并不像人们想像的那样光鲜，大部分时间也和普通的家政服务员一样，日复一日做着琐碎的工作。虽然的确有一些经过正规培训的高级涉外家政服务员，但在别墅群中，家政服务员的主力军仍然是那些没有受过培训、不会外语、没有高等学历的普通人，她们靠的是自己勤劳的双手和操持家务的经验赢得了雇主的信任。

　　在市场不尽规范的情况下，家政服务员和雇主之间不时会出现一些令人不愉快的尴尬局面，保姆频繁跳槽、雇主东西失窃、不能融洽相处等情况，不仅使正常的保姆市场名誉受损，也使一些雇主和家政员在雇佣关系开始就心存芥蒂。而在国际村，雇主与服务员之间的关系却融洽得像一家人一样，这种和谐的环境让人感慨不已。

　　“虽然这些涉外家政员没有高学历，但是她们的素质是一流的。”谈到别墅区内良好的雇佣关系，物业负责人郝爽这样评价。她告诉记者，雇佣间发生摩擦主要是由于一些家政服务员心态不够平和，不能以主人翁的身份来对待雇主家庭，造成在工作中拈轻怕重，应付了事，过分在意收入。雇主也难免因此心生不满，产生不信任感。而在别墅群里工作的这些家政员心态十分平和，她们全心全意对待工作，付出不求回报，以真诚和善良赢得了雇主的信赖，使这些外国业主能放心地把家交给她们。

　　据了解，近两年孙河地区从事涉外家政行业的人越来越多，一年之内就增加了100多人，还出现了50多户夫妻一起上阵的“双职工家庭”。关于涉外保姆近几年异军突起的情况，中国家庭服务业协会常务副会长张建纪介绍说，近几年来，中国家庭服务业呈现出前所未有的良好发展势头，但是，我国家庭服务市场的供需矛盾仍较突出，仅北京8个城区，每年至少需要十多万家政服务人员，而实际人数仅仅有4万。目前想从事高级家政服务的人员通常是通过两条途径，一是找到正规的、有“涉外保姆”项目的家政服务公司去登记，然后等待客户；另一种是老乡间的相互介绍。

　　北京华夏中青家政服务有限公司的魏女士说，随着中国国际化程度的增加，越来越多的涉外家庭在一些城市出现，从而带动了“涉外保姆”这个特殊的就业市常截至去年年底，北京市已经有1万多家外资企业注册，大批外国人在北京工作和生活，对于涉外家政服务人员有很大的需求。

　　业内人士认为，随着大城市人生活水平和开放程度的提高，涉外型或管家型高级保姆的需求会越来越大。