新华报业网讯   4月14日下午，省家政服务行业协会邀请南京20多位长期从事家政服务的企业负责人座谈。座谈会上，这些老总们对南京家政产业发展现状普遍不满意，并就如何规范和做大做强这个需求旺盛的朝阳产业发表自己的看法。

　　企业局限于中介服务，法律保障缺失制约家政产业“长大”

　　章娟（南京帮你帮我家政公司经理）：南京大大小小的家政服务公司有1000多家，但至今没有一家形成品牌。很多公司的家政服务只停留于中介服务，把家政服务员介绍出去就完事，而对他们的培训、管理等做得很少，雇主只有到了与家政服务员产生摩擦、需要赔偿了，才想到家政公司。

　　菲佣在香港特别受重视，其中一个重要原因是菲律宾、印尼在家政行业有严格细致的法律法规，从业人员可以受到法律保护。我国家政从业人员已经有1100多万，至今没有制定相关的法律法规。这两年各地都出现节日期间的保姆荒，由于家政公司没有约束雇主的权利，虽然国家规定节日加班应该拿到3倍的工资，但很少有人会拿到，加班没有好处，家政服务员当然不愿意干。

　　家政服务标准化没做到位

　　吴晓京（南京化建产业集团培训中心培训师）：家政行业，首先应该是一个标准化，然后才是专业化和职业化的行业。南京一家大型家政公司通过竞标获得为一高端物业小区居民服务的机会。开始时，虽然公司人员做得很辛苦，但每个月业主的投诉率达到90％，原因就在标准化上。如果一个家政公司，其提供的家政服务员能普遍做到一张桌子该抹多少遍，抹布在清水里洗几遍，家庭卫生打扫的程序、打扫完的抹布如何折叠等标准化服务，就不会存在客户不满意的事。有了详细的服务、管理标准，家政公司只要做好岗前培训，事后考核，让雇主满意就不难做到。现在南京许多家政公司虽然也重视培训，但往往是什么赚钱培训什么，很少在规范化、标准化上下功夫。

　　缺乏一批能干、会干的家政服务员

　　谢恕余（南秀村家政服务中心主任）：一方面，城市需要大量的家政服务员，另一方面大多数城里人又不愿意干这种“服侍人”的工作。一个月七八百元的收入，又没有社会保险，现在的家政服务只能吸引一些农村人。但这些人员普遍文化程度不高，生活习惯、服务理念与雇主有很大差别。

　　目前市场上干家政的人并不少，但真正能符合城市人胃口的家政员很缺，要做大家政市场，必须有一个机构，能将家政公司经营过程中发现的有潜力，又愿意干家政的人员集中起来培训，发展一批高端家政服务员，给予他们较高的待遇，这样有利于壮大这个市场。

　　员工制服务有助于提升家政服务品牌

　　周守创（中青家政南京公司经理）：目前国内做得比较大的家政服务公司一般实行员工制管理，中青家政就是其中一家。中青公司1998年成立，已在全国各地开了90家分公司，其中最早的北京中青家政9年来实现零投诉。实行员工制管理，一方面可以增强家政服务人员的归属感，另一方面雇主不直接与家政人员产生经济关系，有问题找公司，而不是简单地辞掉一个家政人员，可以促使公司提高服务质量。公司规定家政人员一周休息两天，这两天必须回公司，针对服务中遇到的困惑和问题，家政服务人员可以将工作中受到的委屈向公司倾诉，也可以接受再培训。