北京华夏中青家政服务有限公司，成立于1998年，如今在全国已拥有90多家连锁加盟店，近10万名员工，其中北京地区23家，近2万名员工。“除了专业月嫂和外墙清洗，其他家政服务我们都可以提供。而且我们还在开发新的家政服务项目。”华夏中青家政服务有限公司总经理蔡淑云踌躇满志地对记者说：“但不管服务项目增加多少，我们的服务宗旨永远不变，让客户放心、称心、省心。”

6月14日，记者到华夏中青总部采访。走进大厅，看到一位穿淡蓝色衬衣、打深蓝色领带的女员工正和一位年轻妇女谈话：“一定要坚持着，人生不可能一帆风顺……凡事站在他人角度想一想，可能就豁然开朗了……”

蔡淑云总经理告诉记者，那位年轻妇女是公司的家政服务员，因为在客户家里受了一点委屈，顺便回“娘家”诉诉苦。“服务员回到公司，有什么烦恼总要说一说，我们的辅导员会和她们谈心，耐心地做她们的心理和思想工作。”据她介绍，中青的辅导员大多在第一线做过家政服务工作，能够理解服务员的酸甜苦辣。当服务员遇到烦恼的时候，辅导员很快能帮她们解开心结。

疏导家政服务员心理是华夏中青保证“三心”服务的措施之一。除此之外，他们还有什么其他的招数呢？

据蔡淑云总经理介绍，“三心”分别反映不同层面的问题，放心是安全保障，称心是服务质量，省心是管理水平。为了让客户用得放心，华夏中青家政要求服务员来源可靠，各种证件齐全；为了让客户用得称心，他们对所有服务员都进行一周至两周的岗前培训，未经培训并考核合格，一律不准上岗，或虽考核合格上岗，如果用户反映有缺陷，公司无条件换人，并对退回的服务员重新“回炉”；为了让客户用得省心，华夏中青对家政服务员实行了员工式管理，采取辅导员责任制即每个辅导员管理50名左右家政服务员或20名钟点工，辅导员随时与用户及家政人员保持沟通，实行动态管理。规定的回访时间是服务员入户后的第3天、第7天、第15天和一个月。“我们从不把问题留给客户。”蔡淑云说。

请过华夏中青家政服务员的客户，都见过一张题为《服务员十三忌》的纸条，而在中青家政工作过的服务员大多都能背诵出“十三忌”。记者采访时，现场求证，果然，两位员工倒背如流：“忌自以为是，忌偷懒怕吃苦，忌无尊严，忌工作无目标，忌凡事斤斤计较，忌仪表不整，忌随意在客户家打电话，忌擅自带外人到客户家，忌随意离岗……”

客户签订了聘用合同后，工作人员就将一份“十三忌”交给客户，由他们督促服务员执行。事实上，华夏中青家政服务员上岗后会把“十三忌”贴在自己的床头，每天早晚看它几眼，提醒自己，以免跨越雷池。一些客户反映，“十三忌”让他们对服务员省了好多心。

在“十三忌”之外，华夏中青还规定了一条：服务员入户后，每月身上只许留下50元作为零花钱，工资由公司代为保管。“在一些客户家，服务员往往要承担购物的任务。我们这一规定就是为了不让服务员的钱与客户家的钱搞混，从而避免不必要的麻烦。”

点点滴滴总关情，这些年华夏中青凭着自己的“三心”服务，赢得了“零投诉”的好业绩，并且一步步做大。“我们一直在树立自己的品牌，走连锁扩张之路，相信我们的路和中国家政服务之路会越走越宽。”华夏中青董事长庞大春胸有成竹地说。