——在中国家庭服务业风险防范与控制研讨会上的发言

霍国栋

尊敬的张会长，各位领导，嘉宾：

大家下午好！归元社作为这次中国家庭服务业风险防范与控制研讨会的承办单位，如果有做得不周全的地方，请大家海涵。刚才听了张会长和各位领导及嘉宾的讲话，我学习了很多，受益匪浅，在此首先表示感谢。

我代表归元社报告的题目是《家庭与家政互动，创造社会和谐》，请各位指正。我们都知道，中国是一个很重视家庭的民族。在传统文化中，家庭不仅是人伦起源之地，也是礼仪政治的教化之所。《周易》说：“父父，子子，兄兄，弟弟，夫夫，妇妇，而家道正。”《大学》讲：“修身齐家治国平天下”，还有古语：“一屋不扫，何以扫天下？”。这三句话可以说明个体道德、血亲伦理与宗法政治的统一，也就是宗统、君统与道统三位一体，构成了颇具特色的中国家文化。

但是，我们今天面临的情况已经大不一样了。第一，家庭理念和结构发生了改变。过去，由于我们重视传宗接代和上下尊卑的伦理关系，所以崇尚大家庭，喜欢四世同堂，儿孙绕膝。现在则不同。四世同堂的家庭很少见了，而前卫的丁克家庭则没有孩子。有的家庭，几年来雇用同一名住家家政员，建立了类似血亲的家庭感情。还有一些家庭，宠物也被主人视为自己的成员之一，具有和人一样的地位，甚至他们爱猫爱狗的感情比爱人的感情还浓厚还热烈。家庭成员之间也破除了以往愚孝和专制的观念，平等和民主占了上风。当然，还存在一些单亲家庭，并且单亲家庭的比例正在上升。第二，家庭的地位和功能发生了改变。过去的中国是家国同构的宗法等级制社会，现在则是强调家庭独立地位的市民社会。人们获得成功之后，很少再有古人“衣锦还乡”“光宗耀祖”的心理。多元化的价值取向使很多人在政治仕途之外找到了人生价值，所以，家庭担负的政治功能大大减弱，家庭不再是政治修为的训练所，而更多地是世俗幸福的港湾。第三，家庭的流动性大大增加。这个流动性包括家庭内部成员的流动性和家庭的整体迁徙。前者包括离婚和再婚等，近年来中国的离婚率一直居高不下，据说北京的离婚率最高。后者包括农民工全家进城打工，一些高级工作人员由于工作关系更换居住城市，还有一些子女发达了，把住在老家的爸爸妈妈接来城市住等等。

可以说，这些新的变化，是家政行业内部不得不面对的全新课题，有些是机遇有些是难题。此外，家政行业还面临一些外部困难。比如，家政人员劳动力短缺问题。目前，我国劳动力在数量上总体富余，专业技术人才短缺。家政行业的具体事务不需要具备很高的知识水平，要求“知识工人”来完成，但是随着人们的要求越来越高，具有家政专业知识的人才需求会越来越大。

因此，家政行业大有作为，需要做到以下几点。第一，培养家政员的综合立体素质。也就是说，家政人员的工作将不仅仅局限于打扫卫生，还要学会做饭浇花养狗带孩子等等。拿做饭来说，也并不是简单把饭煮熟，还要做得色香味俱全才好，这还不够，最好是一个营养师。家政员不可能是学者、专家，但应该是一个了解多方面基本知识的劳动者，是具备丰富专业知识的工人。只有这样，才能体现出家政行业更高的服务质量，满足客户更高的需求。第二，继续更新传统观念，实现客户与家政员的相互尊重。我们会议的背景资料里面提到了很多家政行业面临的危机和风险，其中一点是安全风险。其实安全问题是目前中国社会的大问题，很多人在心理上缺乏安全感。但是，保证客户和家政员的相互安全还不够，还要相互尊重和友爱。马斯洛关于人的5个需求层次理论大家都很熟悉，后来他又修改了这个理论，把人的需求层次从5个改为7个。其中第一个当然还是生理需求，第2，3，4个需求分别是安全的需求，隶属与爱的需求和自尊的需求。事实上，我们只有把客户和家政员的关系定位到第2，3，4个层次，才可以实现他们之间的和睦相处。这客观上需要我们改变古人“劳心者治人，劳力者治于人”的错误观念，实现客户和家政员之间的人格等价。客户不可以把家政员当作奴婢，家政员也不要妄自菲薄，自觉低人一等，双方在人格上是平等的，相互尊重，相互友爱。如果客户能够把家政员视为自己家庭的一员，相互信任，彼此体贴，其乐融融，那是更高的境界。第三，扩大家政行业的人文气息。在科技日益发达的今天，很多事情都可以找到机器来代做。洗碗机，洗衣机，等等。但是，机器是冷冰冰的，是没有灵魂的。而人是鲜活的，是有血有肉的。机器代替了人，换来的是效率，失去的是情感。因此，充分发挥家政员作为人而不是机器的内涵，就可以强化人工服务的优势，体现人文关怀，展现人性的魅力。

凡事预则立，不预则废。我们不怕面对问题，重要的是如何面对问题。今天的研讨会，提出了家政行业经面临风险的解决方案，只要今后大力推广实行，必将对家政行业的健康发展起到促进作用，同样的，也必会对中国家庭的和谐起到辅助作用。在这种情况下，不管家庭的结构如何改变，家庭如何流动，我们都可保持一种动态稳定，实现家庭的和谐，保证人们幸福安康的生活，最终实现中国当今社会的稳定与和谐。

我的汇报就是这些。最后补充说明一下归元社，归元社是由人民大学哲学院博士生倡议成立的一个开放的非盈利性学生团体，旨在搭建一个学院哲学和大众生活沟通的桥梁，因此我们关注民生，关注社会热点，所以也才有了今天我们承办这样的一个会议。欢迎各位领导和嘉宾有空的时候来归元社做客！

谢谢大家！

注：作者系归元社执行社长，归元社是中国人民大学哲学博士生沙龙。