根据财政部、商务部《关于组织申报家政服务体系建设项目等有关问题的通知》（财办建〔2010〕62号）精神，我市被确定为家政服务体系建设试点城市，现面向本市家政服务企业公开征集家政服务企业连锁建设项目。

　　一、建设项目内容

　　支持本市管理规范、经营良好的龙头家政企业加快连锁门店建设；加快企业信息管理系统建设，加强培训实操教室、保洁设备、烹饪设备等服务基础设施建设。

　　二、申报条件

　　（一）须具备的条件

　　1、企业必须是经工商行政部门登记的实体，有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类报表；

　　2、必须具有固定经营场所，注册资本不少于50万元人民币；

　　3、必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件；

　　4、必须有完整的企业管理制度，有完善的服务流程等标准文件；

　　5、连续开展家政业务3年以上；年安置能力达到500人以上；拥有连锁门店20个以上；具有较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统。

　　（二）建设要求

　　1、连锁店建设要求

　　家政服务企业可以直营方式或加盟方式建设连锁店。

　　连锁门店应有固定的经营场所，办公场所应配备有计算机、电话、传真、打印机和复印机等设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备、培训实操教室等），有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。

　　直营店由总部按统一企业形象标识，统一商标和字号，统一经营模式及统一管理制度。

　　开展特许经营的家政服务企业须符合《商业特许经营管理条例》规定，并参照此规范执行。

　　2、经营要求

　　有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装、佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。

　　对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业的权益；企业自身对服务项目回访覆盖面在90%以上，回访满意度在95%以上。

　　3、管理要求

　　管理人员：公司管理人员不少于20人。

　　家政服务人员：签约家政服务员总数不少于500人；经过培训持证上岗的家政服务员的比例不低于80%；家政服务员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服务员工资按时发放，家政服务企业为员工购买人身保险和职业责任保险。

　　管理制度：有完备规范的岗位责任规则并得以实施；有完备规范的企业与客户书面合同签订制度；有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度；有完备规范的财务管理制度；有完备规范的风险防控制度。

　　三、申报项目方案的内容

　　项目方案应包括以下内容：①企业基本情况介绍；②试点工作的总体思路、具体目标；③体系建设和完善的具体内容和模式；④保障措施及预期效果；⑤方案可行性分析；⑥操作办法及实施步骤；⑦投资总额、分项目投资额、已落实及拟落实的配套情况、申请中央财政支持额度；⑧资金管理办法及项目建设、验收管理办法。

　　四、项目方案报送要求

　　按照自愿申报的原则，请项目申报单位于2010年8月24日（周二）下午3:00前将申报项目方案报送到北京家政服务协会。申报的项目方案经过评审后，将择优向商务部推荐。

　　《关于组织申报家政服务业体系建设项目等有关问题的通知》全文可登陆商务部网站财务司“政策发布”栏目中下载。

　　家政服务协会地址：北京市西城区莲花池东路丙1号311室

　　联系电话：63435414　63432818

北京市商务委员会
二0一0年八月十八日