【主持人】各位网友，大家好，非常感谢大家今天关注我们搜房网的大话地产的活动。

今天我们聊天的话题叫做中国特许经营景气报告研讨，我先为大家介绍一下今天来的嘉宾。

中国连锁经营协会秘书长裴亮，北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司董事长史燕来女士，杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司总裁兰建军，华夏中青家政服务公司总经理朱雷。

【主持人】我们今天关于中国特许经营主题的一个大话地产的聊天，开始的时候，围绕我们的主题，请每位嘉宾先介绍一下自己机构的情况。

【裴亮】中国连锁经营协会是1997年成立的，现在将近千家会员，我们主要工作是为连锁企业的发展营造一个良好的外部环境，帮助企业能够健康、规范的发展，现在我们这个会员构成，只要是和连锁有关的各个行业、业态，都涉及，从零售业，内外资大卖场、家电专卖店，餐饮业，国内的一些品牌，国际品牌、服务行业，我们在座的几位老总都是来自服务行业的连锁企业的代表，协会每年会围绕企业会员和行业发展的需要，开展一系列的工作，包括做一些政策协调，市场如何规范，连锁企业特别是零售商和供应商怎么能够和谐的发展，包括商家经营上价格管理上出现的问题，我们国内发起的倡议，为消费者负责，一系列的活动，这是从行业协调、行业自律，通过展览会议研讨加强我们会员企业之间，我们这个行业和相关产业之间的一些沟通和合作。

我们每年5月和9月份在北京上海举办中国特许加盟展览会，这个展览会是亚洲最大的展览会，加盟展的核心，是为我们一些想投资加盟连锁品牌的投资者，提供一个平台，上百家的连锁品牌会通过这样一个展会和广大的投资者见面。

我们还要围绕零售业发展的商品展览会，每年我们有行业的交流大会，第13届中国特许加盟大会，围绕特许连锁企业在发展当中遇到的问题，政府方面的问题，行业方面的问题，企业创新方面的问题，行业内的一些管理者，大家聚集在一起，共同协商探讨一些对策，经过十多年的发展，目前在国内零售业和连锁经营领域，全球零售业已经负有重要的地位。

当然今后我们会围绕着为连锁企业创造良好的外部环境，引导行业会员，深化协会的工作，让中国本土的连锁品牌尽快走向世界，最后成为世界知名的连锁品牌，这是我们协会的提议。

【主持人】下面我们请北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司史燕来董事长介绍一下。

【史燕来】我们红黄蓝儿童教育科技发展有限公司成立在1998年，至今12年的时间了，首先感谢中国连锁经营协会，在协会的扶持帮助下，能够一步一步，还是比较稳步的发展到现在，这12年中间，从最早自己做亲子园起家，到后面一步一步加深科研、开发、团队建设，我们到2003年的时候，开办了体系里第一家幼儿园，从03年往后，发展为亲子园和幼儿园两大教育内容发展的模式，我们坚持自己的模式，一路走下来，确实感受学前教育、0—6岁一体化教育方面，做出了很多研究，也取得的一部分的成果，这样的话，现在众多品牌，我们在同行业之间形成了自身的特点。

我们因为特殊的结构和特色，获得了很多风险投资机构的看中，我们在2008年的时候，金融危机那年，应该说各个行业受到很大的冲击，但是学前教育行业，确实在那年是受冲击最小的行业，而且我是在金融危机前获得了美国的风险投资，这样2008年之后，我们原本考虑快速发展，但是后来感觉到，特许经营实际上有了自身的很多特色，之后，我们反而夯实基础、内部管理优化，放慢了速度，重新起步的时候，管理体系支持力更雄厚一些了，这两年，品牌发展比较良性，在亲子园、幼儿园又加了家庭亲子项目，我们家庭亲子课堂今年将全部上线，我们附带家庭教育的父母课堂，形成了连锁、家庭、社会三位一体化的服务方式。

我把红黄蓝儿童教育科技发展有限公司定位为服务企业，我们的定位清晰准确，怎么给我们家长孩子更多的教育内容，所以我们一直坚持核心竞争力，就是我们的科研研发，这些年从创办亲子园、幼儿园，到今天，我们一直自主研发，我们整个科研的基础是比较扎实的，有了这个支持，红黄蓝儿童教育科技发展有限公司现在在全国的发展状况，已经进入了全国的180多个城市。在去年，我们在创新领域方面，有了很多突破，无论是产品、培训、体系优化、在我们的服务架构、文化创新上，都有了很多提升，有了创新的支持力，我们在去年的发展速度有了很好的加快。

第二，我们去年的营业额也是翻倍，我们在全国服务了十万多个宝宝，每个星期来红黄蓝，我们责任重大，虽然我们今年是特许投资景气排行第一，大家都很关注儿童教育培训，但是责任也是最大的，所以我觉得，让大家还是坚持我们的价值观—爱心责任，真的付出为孩子，才能做百年老店。

【主持人】请杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司的兰总给我们介绍一下。

【兰建军】我们是汽车行业里面一个细分市场，汽车是一个大行业，现在目前中国是4S店为主做的，但是汽车包括的服务项目，包罗万象，我们专注汽车表面微创修理，我们叫“小拇指汽车微修科技股份有限公司”，“微”就是微小的“微”。

这里面的核心技术非常多，我们的特色多快好省，这个体系下发展非常快，我们是04年12月在杭州起步，现在全国将近4百家门店，我们维修的都是中高档轿车，达到了一百万台次的维修量，加盟连锁达到全国23个省市，我们排第三，中国从2009年的时候，就变成了汽车消费的第一大国，超过了1200万，大量的汽车保有商，汽车市场有了高速的发展。

我们从细分市场开始做的时候，给中小投资者，特别是有一个30、40万的投资者在汽车的投资有了投资方向，而且重点的就是二三线城，4S店服务范围不是达到的二三线城市是我们的主力市场，这个项目非常好，在国内整个是一个空白，我们加盟商开店的成功率，包括加盟商的盈利状况都是比较不错的，以前从事其他行业的人从事微创修理行业，我们感觉到汽车这个行业，未来有非常大的发展，我们的计划，在未来三年当中，在全国开展一千家连锁店。

【主持人】请华夏中青家政服务公司朱总介绍一下自己的企业。

【朱雷】华夏中青家政服务公司是1998年团中央的中国青年企业家协会发起的公司，现在是一个民营化的公司，家政类行业，这次进入了我们景气行业，这个行业很特殊，虽然每家每户在自己的家庭生活过程里面，都有一个阶段，是需要家政服务，但是这个行业，一直在整个社会公众眼里面，是一个没有规范化的行业，这样一个行业，现在我们觉得最让我们这个行业欢心鼓舞的是，国家在重要的文件屡次提到快速发展家政服务业，两次国务院常务会上专门对家政服务的发展做了重要的批示，据我们所知，现在也作“十二•五”规划里面，把家政服务列入一个重要内容，当然这个文还没有，我们只是知道在讨论这个事情，应该是放到里面。

家政服务，大家是这样去看，它是跟中国社区的和谐建设有密切关系，另外跟中国的老龄化市场相关，同时对农村的劳动力技能比较低的人群有至关重要的作用，这个是联系了国家现在面临的几个主要的难点交汇的部分，我们公司发展12年来，在比较艰难的状况下，我们在23省有120多加加盟公司，我们的控股公司有十家左右，我们现在来讲，也是在不断的想去破解家政服务里面的一些阻碍这个行业发展的重大问题，比方，家政服务员在客户家里面出现问题的，给客户造成重大损失时候的赔付问题，这个是家政服务公司最大的难点，有的赔付公司会倒闭，有的公司是以很小的规模运转，一旦赔付，就会关门，这是一个不稳定的因素。

我们在三年前和一家保险公司共同研发了一个保险险种——家庭服务责任险，这个在国务院的文件上也出现了，鼓励全行业上这个家庭服务责任险，通过保险的方式，把这个事给予解决。

我们做了培训方面的推动，包括国家的政策，由商务部主导做家政服务培训工程，这个也是国家出了很多的钱做，全国每一个省市都在做，我们在七个省市里面，得到了培训的权力、得到的相应的指标，我们现在来讲，主要做的几个工作，一个是和人力资源保障部合作，培训全国的家政师资和家政经理人，我们希望把一些规范性家政服务公司的运营方式通过这种培训，向全行业进行普及。

另外，我们这个行业最大的一个未来，是推动这个行业发展的契机，将来整个行业会免除营业税，整个税务做一个重新的规划，这样的话，家政服务员的收入可以进入公司的营业额，这样的话，家政服务员和公司的关系就发生了改变，这样的话，可以把公司和家政员的关系变得更加的紧密。

我们看到了，整个家庭服务最终的发展方向是把社区用电子商务的方式联结在一起，这样的话，我们家政公司店可能最大是扮演一个社区服务站的角色，我们有管理人员、服务人员，按照客户个性化的需求配置服务，我们现在也开发了一套系统，叫智慧社区，现在由我们设在杭州的总公司和福州的分公司合作，这个已经上线了几个月，我们在摸索经验，我们做的成功的话，我们给家政员一个手机，里面有特定的菜单，我们会对他技术跟踪，数据进行挖掘，进行整理，这样的话，我们希望推动家政服务走向一个新的道路。