家政人员接听电话的礼仪

家政服务员在接打电话时要做到如下几点：

一是听到铃声，快接电话。铃响后，应马上放下手头的工作去接听电话，如果家中有人而让对方等待较长时间才接听，这是对对方的不尊重，会使对方感到不快。如果确实不能马上接电话，拿起听筒应先说声：“对不起，让你久等了。”如果铃响三遍后，应向对方表示道歉。

二是先要问好，礼貌应答。接电话的时候请说“喂，这是* * * *的家” ，如果转给别人，应说“请稍候” ，要以温和的语气先问好，也可以报上雇主的姓，如“您好！这里是王家” 。然后在问清对方要找那一位及对方的尊姓大名，如“请问你找那一位” 、“请问您怎么称呼” 、“请您稍等”等。切忌以急躁不耐烦的音调和粗鲁的言词询问应答，如在电话中向对方粗声粗气地说：“喂！找谁” 、“你是谁” 、“你等着啊” ，这种话都是很不礼貌的。

三是打电话之前请把要说的话记在本上，清楚地说出主要内容，不要浪费对方的时间。

四是如果对方要找的人不在旁边，应热情地帮助找，找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗” ，并准确记下对方留言及时转告，切不可说不在就挂断电话，也不要寻根问底。