人类是富有情感的生物，在内心深处有与周围的人和世界联系的需求。情感为我们的生活带来深度和意义，它在我们内心深处的需求与日常行动的缺口上架设了一座桥梁。

随着市场竞争日益加剧，客户的满意度与忠诚度对企业的重要性正为越来越多的企业所认识。情感营销在发达国家蔚然成风，通过外资企业的启发示范，在中国也逐渐兴起。

情感营销事实上是关系营销的表达形式，它致力于极大地提高客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而逐步演变为一种长期的新型伙伴关系。情感营销要求企业必须站在客户的立场来考虑问题，必须比以往任何时候更加关注客户需求，以便向客户提供他们真正需要的产品或服务。企业只有把客户看作朋友，通过在适当增加营销成本的基础上最大限度地提升客户的让渡价值，才能使客户的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得客户的再次购买，从而有效地避免了客户被竞争对手挖走的顾虑。