魏春燕 ：华夏中青直营店负责人 

2012年自己创业选择的第一个行业就是北京华夏中青家政服务有限公司，如今公司已发展到几百人。其所在公司首期有七名家政员参加了诚信测评。

 
记者：习近平主席近期指出：“家政服务要讲诚信、职业化“。作为家政行业的负责人您怎么看待诚信？ 
魏春燕：我觉得不管是做人还是做事，都是要讲诚信。特别是家政员，我们的家政员是要走进家家户户的。人家把家、孩子、老人交给了你。如果没有诚信很难想象怎么把服务做好。在我看来诚信是家政行业发展的根本。
 
记者： 5月30日，全国首个诚信测评专家委员会——北京家政协会诚信测评专家委员会在京成立，诚信家政员测评服务正式展开起来。您是怎么看的？ 
魏春燕：这是一个振奋人心的好消息，之前客户来请家政员的时候都会问道：我怎么才能够放心地把家把孩子把老人交给这个家政员？以前人家问到这个问题时我们都说：我们的家政员如何的好。我们的家政员也确实是不错的，不好的我们是不会用的。但是你说得再好没有试用在说服力上还是有欠缺的。

当我们拿到这个《诚信测评证书》后，我们说话就有底气了。因为咱们这个证书也是通过一系列科学手段和科学依据测评出来的，如公安的无犯罪记录，银行的征信，客户的好评，老师的面试，再加上笔迹测评等这么有权威且国家认可的手段测评出来的结果。在客户面前《诚信测评证书》说服力要强过我们说。有了《诚信测评证书》我再说家政员好就有了依据。

之前曾经有一些客户会拿一些金钱呀首饰、饰品什么的来考验我们的家政员是否诚信。俗话说：用人不疑疑人不用。但面对一个从没接触过的人怎么能让人完全信任呢？但家里又特别需要家政员。客户也是充满了无奈。其实我们能理解客户这种做法，但这种做法还不是那么妥当，万一失败了怎么办呢？因小失大了。如果客户不是那么放心，上班的时候总是想着孩子会不会被抱走了？会不会虐待老人呀？怀着这种心情把家交给家政员，我觉得也失去了请家政员的意义。

所以我觉得北京家政协会诚信测评专家委员会的成立，诚信家政员测评服务的开展真的是太好了，太及时了。

记者：诚信测评既然是非常好，那么首期诚信家政员测评服务我们公司只有七个家政员参加了测评？
魏春燕：我这边现在正在做诚信测评推广，但我们不是盲目的让每一个家政员都参与，我这家政员参加诚信测评是有标准的，最起码要在我这工作半年以上的；客户没有投诉的；好评率比较高的家政员，才有资格参与评选。因为我觉得作为公司负责人，要对客户负责，也要对家政员负责。所以想要参加诚信测评首先要过了我这关再参加诚信测评。我让家政员们觉得这个机会是很难的，是有非常重大意义的，也是相当于一个标杆吧。让他们珍惜已经得到的，没有得到的去努力争取得到。
 
记者：没错，好的项目必须有好的实施，大家的共同努力才会有好的成效。否则后果很难想象。诚信家政员测评服务开展已经有两个月了效果如何？
魏春燕：近期来的客户大多是老客户介绍的，都是因为我们的家政员在客户家做的很好，才会有客户给我们推荐新的客户，因为老客户本身就很了解我们家政员，她们的基本素质和基本技能也是得到客户认可的。

在有了诚信测评等级证书认以后，再加上我们对我们的家政员的介绍，我们再推荐起来感觉更容易了，客户很认可。缩短了不信任的程度。包括待遇上客户谈到工资时也不那么纠结了，不再说值不值的。而且这七个在岗家政员在诚信测评以后，在客户家的表现在各个方面绝对超越他们测评的意义，没有客户说：这个家政员还是诚信测评几星级几星级呢？这些方面的投诉是没有的。他们觉得我们花这个价钱，请了你这个等级的家政员觉得超值。

同时，在待遇上也有所提高。我们公司人比较多我平时也比较忙，没顾得上个个学员回访说你在人家怎么样？我们家政员回来就说客户又给我涨钱了怎么样怎么样，原来三千的涨到三千五，三千五涨到四千。也有那些伍千六千的跨度还是比较大的，客户是很认可的。 

记者：有的家政公司自己做了家政员等级的分类你怎么看？
魏春燕：我觉得通过专家级团队的测评；银行征信；公安系统的无犯罪记录还有公司客户回访；我们的面试；还有笔记测评这些科学手段大家还是认可的。你要是仅凭自己两个老师一个经理什么来定家政员的等级是没有权威性的，大家也不会认可。

记者：参加诚信测评后对家政员的成长有什么影响吗？ 
魏春燕：在我看来，诚信等级证书对家政员来说不仅说明了他们过去的诚信行为。同时也激励、鞭策着他们自己做得更好。不会有今年三星明年两星的事情发生，而且使他们有一种进取精神，给自己树立目标，今年我要拿到四星五星这种比着大家一起去进步，去做的更好。所以对家政员来说是件挺好的事，只有家政员他们工作做好了待遇也就会提升上来。
另外这几个家政员在我公司这种待遇、工资的提高是被客户认可的，也影响着我们整个公司人员。有的家政员就说：下一次我也要参加诚信测评，我要向某某学习。就是想把自己提到诚信测评这个档上，这对他们都有很大的影响。而且他们觉得谁谁是我学习的目标，我要超越他还要做得更好。我觉得不管怎么样这个出发点是好的，让大家能把工作做得更好。
 
记者：谢谢你接受我的采访，相信我们的家政行业在大家共同努力下，会更好地服务于社会。也希望我们的公司会越做越好！
魏春燕：谢谢，也希望通过我们的努力，用我们的服务，让北京因我们的存在更美好，家家更幸福！

 记者：杨广愉

2015年8月于华夏中青直营店