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家政企业运作与管理

家政服务员应该具备的专业形象要求

文章来源: 作者: 发布时间:2012年10月19日 点击数:
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    家政服务员应该具备的专业形象要求如下:
  1.日常生活中的文明用语
  家政服务员对人的称呼既代表优良的传统习惯,又体现强烈的时尚色彩,既表达了对人的尊敬,又反映与雇主之间的关系。
   (1)称呼要得体要符合自己的身份,需根据不同的场合,选择恰当的称呼方式。
   (2)注意日常礼貌用语,分为问候语、辞别语、答谢语、请托语、道歉语、征询语、慰问语和祝贺语。
   (3)忌用不礼貌语言。
  2.正确使用日常体态语言
  日常体态语言分为手势语言、面部语言、头部语言和眼睛语言,家政服务员应学会正确使用。
  3.注意文雅礼貌体态
    家政服务员的举止动作要文雅礼貌,要有优美的站姿、优雅的坐姿和正确的走姿。
  4.禁忌不文雅举止行为
    有些举止和行为是不文雅不礼貌的,家政服务员应引以为戒,规范自己的一言一行。比如在工作岗位或他人面前整理自己的衣物,如穿脱衣服、整理内衣、提袜子放鞋垫;在工作岗位或他人面前梳妆打扮,如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红;在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲,等等。
  5.仪表仪容需整洁文明
  人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家政服务员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合现代职业的要求,禁止过分裸露、过分透薄、过分艳丽、浓妆艳抹等等。
  6.懂得如何正确接待客人
  怎样接待来宾,既有学问,也有艺术,这是家政服务员经常遇到的一件事情。只要掌握了待客的基本礼仪的一般程序,就掌握了迎宾待客的基本方法。把宾客接待好,不仅客人高兴,客户也显得体面,同时还显示了自己有教养,有知识、讲文明、懂礼貌,否则会使人感到缺乏现代意识。
  7.注意用餐礼仪
  对于家政服务员来说,用餐礼仪也很重要,比如给别人添饭时要双手去接碗和递碗,用筷子无法夹起的菜可用勺去帮忙,不可用手帮忙等等。
  8.文明持物接物
  家政服务员在手持物品或递接他人物品时要做到文雅礼貌,动作稳妥、自然、到位,注意卫生,接送物品使用双手,主动上前利器尖头向内,等等。
  9.礼貌接听电话
  电话是现代家庭通讯联系手段,家政服务员接打电话是日常之事,必须掌握一些基本礼仪。包括听到铃声快接电话、先要问好礼貌应答、备好笔纸作好留言等,打电话简单明了,打私人电话(长途电话)或收费电话应先向客户说明,得到允许后再打。