电话和网络咨询对通过电话或电脑中咨询以寻求服务的客户，要热情、耐心、灵活地回答问题，简要介绍企业的有关情况和办理家政服务的有关事项，告知企业地址和乘车路线，欢迎客户光临考察、指导工作。

现场接待对光临现场的客户，工作人员应热情迎接，问好、请坐、斟送茶水，工作人员的仪表仪容要大方得体，言行举止要文明礼貌，有素养，以显示企业的文化形象，使客户有宾至如归之感。

展示企业风貌：请客户参观办公环境；请客户察看企业的营业执照、税务登记及各种荣誉奖励；请客户观看展示企业活动的图片、照片等资料；

介绍企业情况的六个重点：企业的隶属关系；企业的性质；企业家政服务员的来源和基地建设情况；企业家政服务员入户规定，培训情况；企业对家政服务员实行合同制，员工式的管理情况；企业几年来所获的荣誉，业绩，经营情况。

奉送《客户须知》并作相应解释。

了解客户情况和需求。

通过上述工作要达到的目的是：让客户初步建立以下感性认识：家政企业资信是可靠的，管理是规范的，形象是良好的，成绩是优秀的，服务是上乘的，价格是合理的，从而解除客户的疑虑。同时从客户的要求中可了解到家政服务市场需求的信息（对此，工作人员要做好记录，以供企业决策参考）。