随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家政服务。据有关部门对1．2万个家庭的调查表明：目前有93％的家庭需要环境卫生、照料老人、管教孩子等服务项目。都市生活越来越离不开家政服务，它也为许多下岗职工提供了很多再就业机会，家政服务有着很强的生命力。但一些城市家政行业的管理比较混乱，阻碍了该行业的进一步发展。面对家政市场的无序状态，必须规范管理。
　　如今在北京、上海、广州、深圳等许多大中城市，都有这样一些人，他们或者是下岗职工或者是来自边远乡村的农民，成为城市许多家庭中通常所称的“保姆”和“钟点工”。随着人们生活水平的提高和家政市场的进一步发展，家政的潜在需求正逐渐显现出来。如广州出现了既像老师又像爹妈一样的代理父母，沈阳有专陪老人读报解闷的白领保姆，南京有专门针对坐月子的产妇及新生婴儿进行生活服务的月子保姆等。有调查表明：一些知识型、高收入家庭对家政服务人员素质的要求也越来越高，主要要求包括：有文化、有修养、能正确使用家电、布置居室、从事家庭文秘及家教等。
　　家政服务越来越受到人们的青睐，主要是因为人们的观念发生了变化，生活质量的提高、工作节奏的加快及社会活动的多元化，使不少人愿花少量的钱请个钟点工或保姆帮忙。最受市民欢迎的是当地下岗职工加入家政服务行业。今年以来，苏州市妇女就业指导中心，报名家政服务业的市区下岗女工与去年同比增长了50％；南京市总工会职介所1999年介绍了2000多名下岗人员做家政，比1996年增加了4倍多。城市里的钟点工大多为当地的居民，有的就是“家门口的”，人们爱雇佣他们，是因为他们不像有些外地保姆“跑了和尚找不着庙”；而且雇主因住房、经济等多方面因素，也越来越多地将找保姆变成找钟点工，不吃不住，人际关系清爽，做一小时几元钱，合同一签个把月，满意了可以继续合作，不满意随时可以“散伙”。
　　李先生长年在外做生意，太太在一家银行上班，平时小孩没人照应，就请了一个下岗女工吴某来家做保姆。吴某不但做事细心，还烧得一手好菜，和李先生一家的关系很融洽；有一位30岁出头的王姓保姆，被雇请照顾一位90多岁的老人。她这样认为：“我有孩子，知道做父母的艰辛，所以我对那老人就像对自己的亲爹一样，知道他爱吃什么，喜欢做什么。扶他走动，陪他说话，还真有一种相依为命的感觉。”
　　家政业的兴起，为一大批下岗职工开辟了再就业的新渠道，千家万户也得以排忧解难，应该说是一件利国利民的好事。但家政服务行业也存在着不少问题。如家政市场存在着大量的私下交易，有些城市有比较固定的保姆市场，开市时千余人三五成群，场面火爆。这些地下交易市场也有藏污纳垢之处。据透露，时有人贩子混迹其中；通过私下交易的钟点工将主人家财物席卷一空；雇主打骂侮辱保姆的事情屡见不鲜……
　　一些家庭对找保姆或钟点工心存疑虑，因为找家政服务员时双方所签订的协议往往没有法律约束力，出了问题，协议就成了一纸空文。一位雇主这样说，保姆如果把家里值钱的东西全卷走了，到哪里去说理？许多家庭对保姆也提出这样那样的要求，大多要求保姆既要能干，又要干活有主动性。还有的雇主对保姆经常“跳槽”很犯难，他们希望能彼此信任，关系稳定。一个家庭雇保姆，多是因为家里有困难，他们希望保姆的工作要与平时人们上班一样，应该司其职，尽其能。
　　不过，许多家政服务人员似乎也有一肚子苦水。好像大多数雇主都想让家政工干更多的活，觉得“不用白不用，用了就要彻底。”家政工大多有“超时”服务的经历。某家政中介机构对20名家政工的调查发现，有过加班经历的超过一半，但却没人领到过加班工资。还有一些雇主利用家政业管理上的漏洞，对家政工进行试用，却又不付任何报酬。一位何姓女工在一雇主家做工，一周后，雇主找个借口告知家政公司，说何女士工作不行，辞退算了。结果，未付任何报酬。
　　雇主和家政工之间出现的问题，理应有一个管理机构出面解决。事实上，目前在家政管理方面有许多还是空白。一些地方的劳动部门虽然也有所重视，但真正成立专门机构进行管理的还很少。作为家政供需双方的中介机构，想改变这种情况，又缺乏必要的措施和手段。因此，很多中介机构在屡屡碰壁后，索性什么也不管，只收管理费。这种恶性循环带来的只能是家政业管理的混乱，有时是客户的利益得不到保护，有时是家政工的利益得不到保证，严重阻碍了家政业的进一步发展。
　　业内人士认为，尽快结束家政市场的无序状态，规范管理家政市场，必须做到：一、劳动部门要制订出有关家政业的法规，协同有关部门使家政这个新兴的行业走上健康发展的轨道。二、建立一个稳定的家政服务人员的培训渠道，以提高家政从业人员多方面的素质。三、家政服务中介机构应走企业化之路，实行公司制运作。如此一来，家政工有了正式的单位，心理上有一种归属感，愿意勤恳工作。而雇主也对管理规范的家政公司产生信任感，可以放心聘请家政工。
　　令人可喜的是，一些家政服务人员已经意识到过去那种“散兵游勇”式的工作方式的种种弊端，他们自发或通过中介机构组建了家政服务公司。有的家政公司已经初步实行企业化管理，在人员的吸纳、培训、管理等方面，都有自己一整套的规章制度。深圳市紫薇园家政服务有限公司，为扩大知名度，在因特网上还设立了网站，为客户提供细致而周到的服务指南，取得了良好的效果。一些家政公司还吸纳了许多专科、本科生，如果具有特殊技能可放宽到中专毕业生水平，以满足一些家庭高层次的需求。有的家政公司还刻意培育既擅长体力又擅长脑力的全能型“星级保姆”，真正把客户的需求放在首位。
　　随着社会的发展，家政市场的需求还会扩大。而家政公司只有走企业化管理之路，才会得以蓬勃地发展。