服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。

在服务中，服务意识主要体现在细微之处：雇主吃药时及时递上一杯温水；随手擦去茶几上的浮灰；随手接过雇主刚进门时手里的物品，等等。服务意识就是能做到“心灵、眼明、手快”，做到想雇主只所想，把雇主家当成自己家一样照顾。