文明礼貌是养老护理员职业的一个基本要求。什么叫文明？文明是我们在平时的言谈举止中表现出来的高尚与典雅。礼貌是对人表现出来的尊敬。养老护理员面对的是高龄老人，这些老人一生为社会做贡献，完成了社会和家庭交给的任务，将手中的接力棒交给了下一代，他们应当受到社会的尊敬。我们能为他们做些工作，替社会、替他们的儿女们照料他们是一项很光荣、很高尚的事业。

护理人员对待老人态度应和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切、措辞得当，称呼有礼貌，服饰得体，端庄大方，面带微笑，凡事用商量的口气与老人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。

要做到文明礼貌，首先是要有一个良好的语言，初到养老护理岗位上的人，特别是才告别了农村来到城市做养老护理工作的人，对城市的语言一般不习惯或不知道怎么说话，这要学习。首先要认真地去听，将老人的话听清楚，然后分情况采取不同的处理措施。尽量地用普通话和老人交流。如果双方都是讲地方话，也可以照顾到老人的习惯，用地方话进行交流。目的是便于交流，便于了解老人的要求。只有听懂了才能正确的回答老人提出的问题。其次，是讲话速度要慢，一般老人听力下降，对你表达的意思不一定一次就能听懂，如果老人表示有怀疑，要重复你的话，或加大一点声音，使老人能真正明白你的意思。防止因交流不当，引起误解。

良好语言还表现在我们对老人的心理状况、身体状况的熟悉和了解上。如果你对老人此时此刻的心理状况和身体状况掌握和了解越多，你的讲话可能会更贴切，就会赢得老人的信任。这就需要我们平时多接近老人，多和他们聊聊天。对他的家庭社会背景情况，对他的身体状况都要有一个详细的了解，作到心中有数。防止因为不了解情况，说错了话，给老人带来伤害。比如说，一个丧偶的老人，你不知道他的情况，过节过年时，别的老人有人看望，你就说：“你老伴怎么不来看你啊”？这会引起老人极度不快，甚至还会为此郁闷不乐。而这些“情况”的掌握有赖于我们平时细心的观察和深入的了解。要记住：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

文明礼貌还表现在衣着服饰上。衣服的三大功能是遮体、保暖、展示。服装的遮体、保暖功能是无可争议的，服装的展示功能大有讲究。不同的人群，不同的职业，不同的文化层次和不同的经济实力，可通过服装展示出来。养老护理员的服务对象情况比较复杂，而我们的主要工作又是生活服务，这就要求我们的服装、服饰要符合职业的要求，也就是说我们的服装要朴素大方，饰品不可大多。如戴项链不利于工作，低头时，项链容易被刮住，戴戒指做护理时，容易损伤老人的皮肤。工作时间内应穿工作服、工作鞋，戴工作帽，帽子应将自己的头发罩上，防止工作时头发沾染老人的饮食、物品，也防止自己受到污染。工作服、工作帽和工作鞋应保持清洁，有污染时应立即清洗干净或更换，缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。养老护理员得体的服装服饰，能给人以舒适感。

文明礼貌还表现在我们的举止上。过去我们要求要“坐如钟，立如松，行如风，卧如弓。”良好的体态，也是一个人的修养的体现。养老护理员的精神面貌也可以通过良好的体态表现出来。走路要轻快，身体要保持平直，防止在上班时间内打哈欠、伸懒腰、坐在椅子上歪歪倒倒，似睡非睡，这都会给人一种懈怠的感觉。

文明礼貌还表现在我们的态度上。其中，微笑服务是最重要的体现。养老护理员的微笑就像晴朗的天空，和煦的阳光，给老人温暖舒适的感觉，给老人自信和力量，鼓励他们战胜衰老，愉快的生活。