基本规范

养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大部分年岁已高，经历了人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅历的。他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求。

 整洁文明的仪表

1. 卫生方面

头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。

面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。

指甲：手指甲和脚指甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，甚至在工作中会刮伤老人的肌肤。色彩鲜艳的指甲会刺激老人的眼睛，应特别注意。

服装：衣服要经常替换，尤其要经常更换内衣。

身体：经常洗澡。

配饰：不带耳环、戒指。

鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。

2. 行为方面

有些举止和行为是不文雅不礼貌的，老年护理员应引以为重，规范自己行为。切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。可用适当的面纸巾或卫生纸，勿用手帕；不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫；不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红；不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。

3. 态度方面

经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到：主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到老人不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想老人所想，急老人所急，千方百计帮助客户排忧解难。