惠民一键通：老人身边的“电子保姆”

新闻来源：华夏中青昆山公司

10月21日上午，家住昆山亭林路的罗名正突然发现自家的洗衣机无法正常工作，他赶紧拿起电话机，轻轻一按上面的红色按键，告知对方需要洗衣机维修工。半个小时后，就有维修工上门服务，帮助老人将洗衣机恢复正常。

罗名正家中电话机上的这个红色小键名叫“惠民一键通”，自今年昆山政府将这个一键操作的电话机安装到他家后，他有什么困难都可以“按键解决”。

作为昆山市实事工程项目，“惠民一键通”由昆山华夏中青家政服务公司承办，今年5月14日正式投入运营，以中国电信通信智能呼叫系统为技术依托，通过提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务等形式，有效整合社会服务资源，为老人提供日常生活照料服务。

运营半年以来，“惠民一键通”积极打造居家养老新模式，用信息系统构建一座“没有围墙的智慧敬老院”，成为我市发展社区服务、建立养老服务体系的一项重要内容。

在这里有一种救助叫人本

8月21日凌晨3点零3分，“惠民一键通”居家养老服务中心的电话突然响起，正当工作人员要接听电话时，电话却又断了。工作人员赶紧回拨电话：“我好难受，请帮我联系我的儿子，让他送我去医院……”原来，家住西桥新村的孙小宝老人身体不舒服，需要救助。

“您别急，我们马上帮您联系您儿子！”“您好，是孙小宝的家人吗？这里是‘惠民一键通’居家养老服务中心，您母亲刚才向我们求助，说她身体不舒服，需要去医院！”第一时间，中心工作人员就通知到老人的儿子顾龙庆。短短十分钟，他就赶到母亲家中将其送到了医院，险情转危为安。

紧急救助是“惠民一键通”服务中最关键的一项功能。安装“惠民一键通”的大多是高龄老人和空巢老人家庭，遇到紧急情况时，按一下按键就行。电话接通瞬间，个人信息将自动出现在呼叫中心的电脑显示屏上：姓名、住址、年龄、病史、常用药、紧急联系人等等。因此，老人仅需说明所需服务，不需要繁琐地告知地址等。如果出现紧急情况，工作人员还能同步通知紧急联系人，让老人在第一时间得到及时救助。正是“一键通”，让孙小宝老人得到了及时的医疗救助。

“那天赶到妈妈家时，她说话困难，连气都上不来了。我赶紧将她送往医院抢救了一天一夜，才缓过来。医生说，当时情况已经很危急了，如果再晚来一会儿就有生命危险，真的很感谢‘惠民一键通’。”顾龙庆告诉记者。孙小宝老人虽然已经90岁高龄，但深知是这个红色的键救了她，她十分感激。

在这里有一种帮助叫耐心

“我年纪大了，前段时间喉咙处又开了刀，行动不方便，和老伴住在家里，东西坏了也没人修。自从装了‘惠民一键通’，不管有什么问题，他们都会耐心地帮忙解决，真的很方便。”家住景阳新村的徐同春就是“惠民一键通”的忠实客户。

徐同春告诉记者，他是第一个装“惠民一键通”的老人。“就靠电话上的一个按键，能有多大用呢？”刚开始，徐同春对效果并没抱太大希望。然而有一天，家里车库的插座灯突然坏了，电动车没法充电，这可把他急坏了。这时，他突然想到自己电话上的那个红色按钮。“不是说有什么困难都可以按这个键吗？打打看！”抱着试一试的心理，徐同春和老伴一起拨通了“惠民一键通”居家养老服务中心的电话。

“您好，这里是‘惠民一键通’居家养老服务中心……”刚接通电话，一个亲切的女声就从电话中传来，这让徐同春和老伴立即觉得很温暖。工作人员耐心地询问了相关情况后立即派人前往修理。没过多久，修理人员上门仔细检查了线路，并更换了插座。

自此以后，徐同春和老伴就将这个红色的键当成了亲人，有问题第一个就想到拨打电话。“上次马桶盖坏了，我们也是找的他们，很方便，服务态度也好！”他笑着告诉记者。

家住朝阳新村的钱尊寿老人要理发，中心让理发师傅上门服务；韩淑英老人厨房日光灯坏了，中心立即通知修理师傅上门更换灯管；里厍一村王梅宝阿姨想找人帮自己打扫卫生、做家务，中心立即派保洁员上门……无论是保洁服务、上门理发还是家电维修等，中心工作人员都会耐心联系合作的商家上门服务。

在这里有一种责任叫关怀

“丁零零……”10月22日上午，家住采莲新村的程珠光老人突然听到一阵悦耳的电话铃音，拿起电话，她就听到里面有人亲切地祝她生日快乐。“您好，这里是‘惠民一键通’居家养老服务中心，今天是您的生日，祝您生日快乐！”老人这才想起当天是自己的生日，连连道谢。

对于“惠民一键通”居家养老服务中心的工作人员来讲，每一个接受中心服务的老人都是自己的亲人，除了耐心，更多的则是一份责任。“每一个老人的生日到了，我们都会送上电话祝福，让他们知道，我们在不远的地方一直在关心着他们。”该中心副主任宛晓芳告诉记者。

“活了这么大岁数，还是第一次在生日当天接到电话祝福，有人关心的感觉真好！我很高兴！”程珠光告诉记者，她几乎都忘了那天是自己生日，接到电话以后才想起来。

“中心服务的对象目前都是老人，有的听力不好，有的思维不清晰，沟通起来很困难。我们就是靠着一份责任一直在坚持。”宛晓芳说。为了更好地与老人沟通，他们24小时值班，昆山话、普通话轮番上阵，只为能让老人更好地得到服务。

“有的老人不小心误打到这里，我们也要耐心接待，哪怕是响了一声就挂了，我们也会立即回电，确保老人不会出现危险！”宛晓芳表示。“曾经有位老人，我们帮助维修过电视机后就一直打电话过来，刚开始的确是电视机出了问题，但后来几次全是老人拿错了遥控器使得电视无法使用，我们工作人员每次都会认真地引导老人。”她告诉记者。

据了解，迄今为止，服务中心完成了高新区老城区以及开发区长江路街道全部80岁以上老人家庭话机安装工作，共计1052户，已服务1000多人次，回访满意度100%。