培训动态
2015年首期家政培训师课程摘录（三）——课堂互动答疑
文章来源：
作者：
发布时间：2015年04月14日
点击数：
次
如何解决“走私单”的问题
主讲人：庞大春
上海学员董阳提问：
我来自上海，今天想提的问题是所有的家政人都会碰到并困扰的问题，那就是如何解决“走私单”的问题？怎么才能杜绝呢？
庞大春：
这是一个“世界性的难题”（笑）。习主席说，家政服务要讲诚信、职业化，只要做到这“两要”，困难就解决了。
那怎么做到呢？那就要规范管理这个行业。让走私单的人，为此交出惨重的“学费”，如果能做到这一点，家政员和客户私下签单就能得到制约了。如果没有制约，就等于国家没有法律，只是提出了为伟大的社会理想而奋斗的号召。如果国家既没有监狱，又没有警察，也没有军队，这些国家机器都没有，就现阶段人们的思想水平和自律状态，社会肯定就乱了。
“走私单”的潜在原因
家政服务人员“走私单”有潜在的需求，客户通过家政公司来签单需要支付管理服务费，如果私下签单，这部分钱家政公司收不到，家政服务员与客户就可以分掉了。从经济利益上来讲，“走私单”对家政服务员和客户都有好处，但是这只是眼前利益，长远利益是没有的。为什么？因为双方均有安全隐患。
如何解决“走私单”
“走私单”问题的解决可以通过几种途径：第一种做法，就是可以通过有关家政行业协会将“走私单”的客户和“走私单”的家政服务员列入黑名单，在网站上公示。只要行业协会和大部分家政公司团结一致，就可以有效地解决这一问题。诚信记录不仅包括家政服务员，同时也可以把客户的诚信记录也纳入系统里。
当然，操作起来有很多细节要考虑，比如，什么是“走私单”？什么情况下、符合哪些条件才判定为“走私单”。明确了这些之后，就要大力加强舆论宣传，倡导正能量。如传播诚信的力量，弘扬社会主义道德。对“走私单”的行为，一定要让当事人付出代价，必要时给予相应的惩罚。
再有，就是拿起法律武器，依法维权，通过合同约定来约束。在客户和家政公司的合同中要明确显示有关内容，例如，为了维护双方合法权益，如果本公司的家政服务员在为客户服务期间无理由被抽调回来的，本公司负责赔偿客户损失、并向客户道歉；不论何种原因，只要本公司的家政服务员私自在客户家服务的，一经查实，客户也要对家政公司进行赔偿并道歉。鉴于家政服务员是经过所在家政公司培训并管理的，为了双方自律，设立相应条款。客户在刚开始购买家政服务时，一般都没有“走私单”的想法，都会跟家政公司签正式合同。如果合同中明示了相关条款，可以在一定程度上起到警示和震慑作用。
所以我建议两条措施：其一，违约方要道歉、赔偿损失；其二，受害方有权力把这种不诚信的行为公之于众。这样的话，大多数人都不会为了这点钱，来冒那么大的名誉风险。同时，明确告诉家政服务员，一旦发现了“走私单”的情况，我们将通过行业协会在全市乃至全国发布相关信息，她以后在行业就“不好混了”，同样也会起到一定的震慑作用。
杜绝私签的谈判技巧
华夏中青在2007年以后对这个“走私单”的问题解决得比较好。那是因为我们“痛定思痛”，吸取了教训，总结了经验。我们会在与客户洽谈的时候明确告之私签的后果。常举的例子就是，即便是你自己娶了个老婆回家，也保不住有可能离婚，如果离婚还要跟你分财产呢！你把一个没有组织约束的家政员请到家里你认为安全吗？不安全，有很多问题存在。如果出现了人身伤害、财产损失、意外伤害，甚至威胁到家里人的生命安全，谁来承担责任？如果客户跟家政公司签了合同，可以由家政公司先替家政员承担责任。如果家政公司有风险防范意识，为家政员上了家政职业责任保险和意外伤害（医疗）保险，在一定金额范围内的损失，保险公司买单赔付。所以说，客户与公司签合同是对自己负责。与家政服务员“私签”无法保障各自权益。
从这个角度来看，客户“走私单”省的这点服务费其实是很不值得的，更不用说还要会在个人诚信记录上留下污点，甚至被行业协会“封杀”。有些客户会觉得被“封杀”不可能，是家政公司吓唬自己而已。其实家政公司只要把这个案子提交给行业协会的法律顾问，法律顾问依法为会员企业维权，出具法律意见书或律师函，或通过媒体发表申明或公开报道，对客户就可以实现“封杀”的效果了。这么做只是让客户明白原来不必冒险“走私单”，因为后果会很严重。
所以，只要按照上述方法来洽谈的，几乎没有客户会私签。同样告诉家政服务员，一个客户对自己对他人对公司都不诚实，你的权益靠什么能保证？也是保证不了的。如果客户和家政员都不敢私签，都觉得不值得私签，那么这个问题就解决了。
（根据课堂录音整理）
二零一五年四月八日
华夏中青网宣部 岛屿整理
上一篇：2015年首期家政培训师课程摘录（二）——课堂互动答疑[ 04-13 ]
下一篇：没有了！
