（一）日常口头语言
　  1. 规范要求
      说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。
      语义准确。语义要表达的准确明了，切忌罗嗦重复。
      音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座。
      语速适中。语速适中，避免连珠炮式讲话。
      表情自然。表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重。
      称呼得体。对客户的称呼要得体，要符合自己的职业身份。
　 2. 文明礼貌用语
   （1）日常礼貌用语
　　　① 问候语。用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然和蔼微笑。
　　　② 告别语。用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、笑容可掬。
　　　③ 答谢语。用于向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对方。
　　　④ 请托语。用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。
　　　⑤ 道歉语。用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起，完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。
　　　⑥ 征询语。用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。
　　　⑦ 慰问语。用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好感。
　　　⑧ 祝贺语。用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝福，深厚的友谊。
    （2）忌用不礼貌用语
　　一忌无称呼用语；二忌用“嗨”、“喂”称呼人；三忌不用善称叫人；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语等等。
　　母婴护理员要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。
（二）日常体态语言
　　母婴护理员应学会正确使用日常体态语言，其主要分为手势语言、面部语言、头部语言和眼睛语言，。
    1. 手势语言
　　母婴护理员应该特别注意手势及其所代表的意义，在工作中，母婴护理员应该禁止的手势有：指指点点、随意摆手、端起双臂、 双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿和抚摸身体。
　　2. 面部语言
　　我们常用的面部语言有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、变脸色、努嘴、吐舌、咂嘴、撇嘴、咬牙、抿嘴、皮笑肉不笑等等。母婴护理工作中，不同的面部语言可以显示出我们不同的工作态度。
　　3. 头部语言
　　头的动作相对来说比较简单，像点头、摇头、低头、抬头、仰头等，表达的意思也比较单纯些，一目了然。
　　4. 眼睛语言
　　在礼仪修养中，我们提倡用平和的目光与人们交流。所谓平和就是平视，就是用温和的目光看待人。包括的含意有这么几点：一是用平等的态度和目光对待人；二是用平常的心态和目光看待人；三是指目光的位置，平视过去，一般个子的人正好是对方的脸部。忌讳斜目而视。如果是在一两米的近距离范围内，扫视别人的目光不能超过3秒钟，否则别人就会产生疑心或反感。
（三）语言的综合使用
　　在实际生活中，口头语言和体态语言综合使用的机会和次数要比单独使用的多得多，比如头部动作与面部表情经常配合使用，体态语言在运用过程中与口头语言配合使用等等。这里要注意的一点是，一定要力求配合得恰当、协调，效果才会好。
    总之，母婴护理员在使用上述语言时要特别注意下面几点：一是精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二是整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三是表达的要简洁、自然、协调、恰当，尽可能不要给人留下繁琐的感觉或多余的举动。