家政企业运作与管理
行业市场分析
传统的家政服务公司简称家政公司90%属于中介公司是在供方家政服务员和需方客户之间提供牵线搭桥的服务每达成一笔业务从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源 传统的家政服务价值如下图示 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点
第一无法避免服务风险会导致服务纠纷。 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险首先是客户对服务员的服务质量的认可风险然后是客户的财产毁损风险日常生活中我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险这其实是把风险转移到家政公司家政公司为了规避这一风险往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段所以我们看到许多家政公司用的都是当地人就是出于“出了事跑不了”的想法但这却会造成服务员成本较高的问题。
第二家政公司提供的价值单一无法锁定客户和服务员无法形成规模。 大多数家政公司是面对家庭提供中介服务如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同绕开了家政公司因此家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。 同时大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值因为家政公司无法锁定上游客户他们为服务员提供的工作机会有限服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已这样一来以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户也锁定不了上游的客户往往形成不了规模这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。
第三盈利模式单一利润空间日益减小。 传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费其收入来源单一经营收入随季节、市场需求大幅波动同时由于进入门槛极低竞争非常激烈中介服务费日益降低大多数家政公司利润很薄部分难以持续经营下去。 随着人们生活水平的提高以及“4+2+1”家庭双方父母+夫妻+小孩的日益增多对家政服务的需求将会越来越多。



