服务意识的内涵

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。

在服务中，服务意识主要体现在细微之处：雇主吃药时及时递上一杯温水；随手擦去茶几上的浮灰；随手接过雇主刚进门时手里的物品，等等。服务意识就是能做到“心灵、眼明、手快”，做到想雇主只所想，把雇主家当成自己家一样照顾。

4.1.2服务意识具体体现在以下几点：

服务意识具体体现在以下几点：

1、 主动

服务工作做在雇主没有开口之前，时时处处自觉为雇主着想，做到主动问候、主动服务、主动征求意见。

2、 热情

对待雇主与客人如同对待自己亲友一样，笑口常开、语气亲切、处处关心，使雇主感到亲切温暖和值得信任。

3、 耐心

要有忍耐性和忍让性。在工作繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到雇主心情不好无端发牢骚时，不争执，不吵架，保持冷静，等对方情绪平静时，婉转解释，求的理解。

4、周到

服务工作面面俱到，完善妥帖，想雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，前方百计帮助雇主排忧解难。

客户的要求千差万别，但千差万别的需求综合起来就对一个养老护理员提出的要求，也是每一个养老护理员努力的方向。养老护理员如果具有一定的主动、热情、耐心和周到的服务意识，定会使雇主产生亲切、温暖、信任和留恋感。