四个月的实习时间如白驹过隙，我圆满的结束了在华夏中青家政服务公司的实习生活。华夏中青肩负着解决、安置就业的职业责任和为千家万户提供优质家政服务的社会责任，崇高的社会责任感和使命感让他们不断燃烧激情，奉献爱心。华夏中青的工作人员是美丽的，工作中的他们可以感化和带动周围的人群，充满魅力。这里有温文儒雅的庞总、做事有条不紊的杨总、和蔼可亲的蔡总、沉着冷静的朱总、细心周到的周主任、凌厉风行的柯老师、做事一丝不苟的杨老师、幽默风趣的范老师、心思细腻的凯华姐、认真负责的锦绣姐…...这里的每一位工作人员，都散发着活力、热情与温暖。

  人的一生会在不知不觉中因为不作为而虚度多少光阴？我想说，在华夏中青实习的每一天，都是充实的。在这里，可以感受到阳光的温暖，可以感受到生命的活力，可以感受到心态的稳健。在这里，有被需要的存在感，有传道授业的使命感，也有不断拼搏进步的紧迫感。

感谢华夏中青这里的每一个人，让我们在不断滋润、不断灌溉中茁壮成长。

  从一个初入大学校园的青涩学生到一个即将走向社会的毕业生，四年的理论学习让我们对家政这个行业有了初步的理解。但是当实习来临，踏入华夏中青家政公司时，我们发现，单纯理论知识的学习积累与掌握是远远不够的。

  能够在在自己喜欢的培训部门实习无疑是幸运的。实习前期，主要是做一些助理性质的工作。文件的整理、培训学习资料的整理、打印。还有就是对培训课程的开展做一些宣传资料。并且有机会在培训部主任柯主任的带领下，对“第四期全国家政培训师暨家政职业经理人”的开班做开班前的准备。比如利用微信、QQ群等一些网络媒体扩大生源、协助主讲老师对课件的更新优化、培训资料的搜集、整理、打印。教学用具的准备、开班前与培训人员的联系、路线的告知、需注意的事项等等一系列琐碎和协调性的事情。在前期的准备过程中，心里是忐忑不安的，生怕漏掉什么东西。几天下来，让我也明白做每一件事，都要细心周到负责。在培训过程中，我担任助教的角色，安排培训人员的食宿、收齐培训人员的资料、核对培训人员的资料信息、调试教室音响、课前和课间带领学员唱歌、跳舞、做游戏，以此活跃气氛，课堂中配合主讲老师，或解决突发状况。课后处理学员的各种问题和事情。虽然很忙碌，但是感觉能为学员们服务，心里还是很开心很充实。

  前期的实习过程中，对家政行业有了更深的了解。我不仅熟练的掌握了各种办公软件，熟悉了工作流程，更学会了与人相处之道。养成了在工作中细心、认真、负责的习惯，更明白了在遇到不懂的问题时，不能不懂装懂，要虚心向前辈们请教，不耻下问，不断学习，积累经验。对于工作中时出现的问题，要分析原因，总结经验，切莫相同的错误再次发生。

  培训部作为家政服务员输出的第一道关卡，是极其重要的。培训是根，是完善家政服务员自身素质，提高家政服务技能，实现家政服务员职业化、正规化的基本途径。理论+技能”、“实训+案例”的全方位、多层次的培训体系，正是从不同角度强化了对家政服务员的培训效果。实习后期，由于公司人员的调动，我开始真正的顶岗实习。

  母婴护理岗位技能培训班在涿州——西部高级职业培训学院进行封闭式的培训。在这两期培训班的开展当中，我不仅担任生活辅导员，还要给学员上一到两天的课。实习的这段期间，从未想过自己有一天可以独自站在讲台上，面对讲台下的诸多学员。第一次真正开讲的那一刻，内心的激动、喜悦忐忑汇聚在一起，却是无法用言语表达的。这种课堂授课模式虽然曾经在学校老师的指导下，试讲过，但终究是没有经验的，尤其是针对母婴护理的培训，虽然在学校学过理论知识，但是实践操作这一块还是比较生疏。

  我的工作便是围绕这些学员来开展的。学员食宿的安排、与培训基地管理人员的协调沟通，资料的收集，日常的点名、签到表、教材领用表、报名表的填写，岗前培训的考试、试卷的批阅、实操技能的考核、组织结业晚会等。周一中午到达培训地点后，下午安排学员领书、笔，本、并填写相应的教材领用表。然后给学员上的第一课不是专业知识，而是《母婴护理员的职业道德与礼仪》，给各位学员明确了岗前培训的必要性，这是职业的需要，也是用户的需要，更是提高个人素质的需要。脱离校园已经三四十年的大姐们再次步入课堂学习必然会有诸多困难。因为个人生活环境、文化水平、生活习惯的限制，他们或散漫成性、或目无组织，这第一天的培训管理约束便显得尤为重要了。这便要求培训老师从学员自身水平出发，用绝对的耐心、通俗易懂的讲课方式、严格的管理来要求约束学员。接着是学员交流，能够走向讲台，从善如流地进行表达，对学员们来说，是一个质的提高。大多数的学员是十分紧张的，能够站在讲台，在这里，我不得不佩服他们的勇气了。有的大姐纯真质朴、有的大姐开朗热情、有的大姐微笑整洁、她们的态度无一不端正的，反映给大家的都是一种乐观向上、积极进取的心态。虽然他们语言不够优美，话语不够连贯，形象不够美观，但他们诚挚的话语，无不给人以感动。这些学员大多是下岗职工、农民工，前来参加培训，他们渴望找到一份工作，增加一笔收入，缓解家庭困难。科班出身的我们对于家政行业总会有着不同常人的热忱，何其幸运能有这么一个机会，了解这些学员。他们游走在家政行业的最基层，是促进家政行业蒸蒸日上的不可或缺的因素。我想说，职业无高低贵贱，我们用自己的勤劳获取劳动报酬，这不丢人！

  我们的培训对象主要是初中上下学历的大姐们，她们文化水平并不高而且已经脱离学校课堂三四十年，再次拿起课本，端端正正地在坐在课堂学习肯定会有很大难度。为此，要使用一些通俗易懂简洁明了的语言进行讲课、交流、沟通，尽可能减轻其在听课内容理解领悟上的困难。

  母婴护理师的培训是针对学员水平以及多年的工作服务经验为基础采取的“理论＋实践”、“技能＋案例”的培训方法。这种多方案例的讲授，更能增进家政服务员对日后工作的理解度，避免一些工作上的失误，在今后处理问题上能够及时有效地解决。而因为个人经验的缺乏，没有足够案例的充实，在讲课过程中，不免过于空泛。试讲中，我只能干巴巴的讲一些PPT上的内容，扩展的不是很多。这就使本该记忆力不好的大姐们掌握起来难度就更大了。只有在讲新生儿洗澡和抚触这一块的时候，因为有在婴幼儿游泳馆实习过一段时间，还有一点经验，其他也只能是从书本上或者前辈那里学习。通过几次的试讲，我也明白我所缺失的究竟是什么，也是我今后的工作中所要不断充实、不断学习的。在这里要特别感谢范老师给予的机会，让我站在了另一个高度来不断提升自己，锻炼自己。我也愿意在接下来的实习中继续用心感悟，做好每一项工作，炼就一个有胆识、有担当、有爱心、能传递温暖的人。

  在这里，我深入家政企业内部，在实习工作和与家政服务员的接触中，对家政行业的发展有了更为深切的认知，也从中认识到家政企业岗前培训对我国当今家政行业健康发展的重要意义。

   对华夏中青，我有着太多说不完的感谢。我相信，以后无论身处何处，华夏中青这段实习的时光将是我人生中的指路灯，照亮我前进的道路。

                                                                                            山东省聊城大学东昌学院教育系      

                                                                                             2012级家政班        雷  向  宁