系别：      教  育  系      

班级：      2012级家政班   

姓名：      熊  兴  慧     

一、实习单位及岗位简介

    特许加盟是公司经营的主要业态，在业内具有强大的影响力。在特许加盟部的这段时间，主要为辅助经理及其他几位前辈的工作，具体有以下几项：

1、家政员和客户信息的整理及家政员信息管理；

2、《中国家庭报》订阅者的信息反馈及订阅管理；

3、国家开放大学母婴视频剪辑整理；

4、育婴师、月嫂日志整理。

二、实习过程及体会

    为期4个月的实习接近尾声了，对于熟悉的工作环境和工作伙伴们，满满的不舍初入公司领导见面会及培训时的谆谆教诲还历历在目，而今却要离开自己的工作岗位了。

    长这么大的第一次正式工作，第一次进入家政行业实习，让我收获了很多，无论是在物质情感方面、还是精神方面，无论是在公司，还是在宿舍。

华夏中青作为家政行业的领头羊，是我作为一名家政学子引以为傲的向往。初次见面，领导们极为亲切和平易近人，让我吃了一颗定心丸。紧接着几天，各部门负责人与我们见面，相互认识，经过双方交流，我非常荣幸地被分到了华夏中青特许加盟部。加盟部不要负责公司项目加盟的一种连锁经营。华夏中青作为“中国百强特许加盟品牌”有着统一的VI体系，并且有400多家加盟公司，遍布全国。

在特许加盟部的这段时间，主要为辅助经理及其他几位前辈的工作，具体有以下几项：

1、家政员和客户信息的整理及家政员信息管理；

2、《中国家庭报》订阅者的信息反馈及订阅管理；

3、国家开放大学母婴视频剪辑整理；

4、育婴师、月嫂日志整理。

实习这段时间，办公室的前辈们都很照顾我这个实习生，特别是我们部门经理，不但从来不曾有看不起过我这个初出茅庐的新人，还给予我极大的工作空间，对于我来说，这是一个很好的锻炼机会。并且，她关心我的工作、生活，对于我做的不好或者不对的细心指导，做得好的也会鼓励和表扬。这是对我个人和工作的尊重和认可，让我很感动，也让我认识到，跟着一个好的领导，跟对一个好的领导是一件重要的事，并且也激励我自己，在以后的成长路上，也要做一个严谨并且关爱下属的好领导！

当然，短暂的实习期让我收获的不仅这些，首先，对行业认识，从一只井底之蛙跳出深井看万千世界。之前通过学校的学习，加上自己对行业的认识以及看到的一些行业现象和状况，在心底有一个属于自己的家政行业认定，然后当自己真的进入华夏中青后，才发现，家政行业除了传统的门店经营，家政服务员进家服务，或者现在较为流行的家政O2O以外，还有很多很多项目可以做，比如，家政责任险。之前在课堂上、生活中就有讨论过关于如何保障家政员的这个话题，也曾考虑过保险这方面，可要实现对于我们来说是有难度。没想到，我们很荣幸的见到了负责家政险的经理，并且在实习的同学中就有人在从事家政责任险的后勤工作。

其次，四个月的工作让我历练了自己，经历了许多从未做过甚至从未想过的事情。刚到公司不久就被派到了涿州基地去做了几天的后勤，3个人刮了近200条鱼的鱼鳞，洗了几天的盘子，有人觉得苦，但我觉得这是我生命中的财富。参加颐和爱老家政服务有限公司的启动仪式，参观了养老基地。看到他们的养老理念及生活设施，感觉肯定会越做越好。九九重阳节的敬老慰问服务活动，看着白发苍苍的老人们乐观积极的生活，听他们讲述老一辈的故事，感觉自己应该更热情洋溢的做好每一件事。家政培训师开班，来自全国各地的职业经理人、培训师奔赴华夏中青，感受着这个强大的团队，身为一员，自己并不孤单……

再次，实习期从工作和生活方面也让我深刻认识到自己还存在很多不足：

第一、专业领域不够深入，专攻。作为家政学本科生，我们学习到了很多理论知识，如家政学、心理学、社会学、教育学、健康保健和营养等方面的知识，实操方面也学会了茶艺、茶花、按摩、婴幼儿护理等，但是我并没有哪一方面特别深入的探究或者研究过，仅仅局限于学习而学习。此次实习让我深感在这方面，自己必须有一项甚至两项自己特别喜爱并且特别擅长的技能，并且我也逐渐开始在重新学习；

第二、涉猎范围狭窄。家政是一个包罗万象的专业，它的任何一个版块都可以自成一科，当然也可以与任何专业挂钩，但是我仅仅局限与专业内的学习，而忽略了很多专业学科外的积累，比如计算机的应用，一些稍微高级的办公软件是我们作为职业经理人或者培训师需要学习的。

第三、对问题的反应、应对较慢。虽然这是个关于个人性格甚至习惯方面的问题，但正因为是这样，能让我认清自己问题所在，才能有进步的空间。

另外，在人际交往、待人接物方面有了提高。加盟部是一个对外的部门，每天都会有客户、加盟商、家政员，于是在这四个月中，除了最基本的待客礼仪有提高以外，其它的为人处世，人际交往也潜移默化的受影响得以提高。

最关键的一件事，其实是通过这次实习让我重新认识了自己，明确了自己未来的方向，并且更加坚定了要走家政这条路。

临走之前领导给我们开了一次茶话会，作为华夏中青董事长，当然也是我校客座教授的庞总，语重心长的跟我们说了很多，第一、深刻理解家政行业的深刻涵义；做好家政要教育与健康同行；第三、作为家政本科的我们要做非低端服务……庞总的话让我获益匪浅，华夏中青的4个月，是我人生的精彩开始，让我收获了经历和成长！

三、致谢

最后，感谢华夏中青和东昌学院，给了我这次实习的机会，让我的青春在这次实习中得以圆满，让我在实习中成长、收获！愿华夏中青和东昌学院越来越好！感谢为我们实习付出的老师、领导们，辛苦了！