主讲人：杜国云

见字给情

    家政培训师是一个年龄可以与价值同步成长的职业。我们每一个家政培训师都是一个起点，生命在不断地提升。从2002年以来，我就一直从事这个工作，所有的研究、积累，为了我们的家政行业。我特别想传递给大家的就是四个字，希望能在你们心目当中能够踏踏实实留下这四个字，我相信它对我们一生一定会有很大的帮助，这四个字就是“见字给情”。

    见字是看到了字，你要给它什么，给它感情，比如爱，比如恨，比如讨厌，比如我没情绪，我们看到了这个字，我们就会给他感情，而不是刻板地做了个“职业表述”。

守住角色

    家政培训师职业素养源于我们心里有一个声音，只要你愿意让我们的价值与年龄同步成长，你的素养就一定会在不断的成长。成长不是空有的，不是喊出来的，要先从我们自身做起。让我们的梦在，让我们的激情在，进而明确自己是谁，我来到这个世界上真的是要干什么。

    我们有没有用心问过自己，我是谁？现在当下的我们是谁？我们的当下就是培训师，首先是一位老师，为人师表；然后是家政培训师。家政培训师的第一个字就在家上，其实整个社会的和谐一定源于我们，大家都在讲家风，讲和谐，和谐源于哪里？一定是源于我们家政培训师。我们能扛得起吗，自己是谁？我自己的优点是什么、能做什么、什么我真的做不来、我的长项是什么？认清每一个阶段的自己并能够认真的对待很重要。

建立秩序

    那这一切统统要靠什么来给我们呢，素养的培育是靠智慧，而不是道听途说，而不是我们每一个人自已想当然以为的。这就是要求我们建立自己内在的秩序，只有自己的秩序清晰了，才能够去影响别人。

   作为一个培训师，我们到底应该具备什么样的基本素质？我们能不能感染我们身边的人，我们说出来的话别人相不相信？这首先在于我们自己能不能做得到。“培训师”这个职业是一个挣基本生活费的职业，还是我们用来影响别人生命的职业？家政培训师的职业使得我们能够影响到很多的人，能让他们学会技能、自强自立，清清楚楚地尊严从业，非常伟大。

    守住角色，建立秩序，每个人清晰自己的角色，所谓“职业人”，一定要清楚，我们和客户签单的时候，要认认真真的签；和我们员工说话的时候，要清清楚楚的说；和客户交流的时候，要认认真真的听、听明白。一个人如果什么都能干，他一定没有专长。家政公司经常在说：“客户要什么，我们就有什么。”，这样的口号是不职业的、不专业的，应该说：“我们有什么，就一定是最好的，我们能做的就一定是能做到位的。”

明确目标

    同样，怎么样能让我们的员工到客户家一样表现出职业性呢？源自于家政员内在的自信。自信的建立，最重要的就是我们要守住我们的角色，告诉我们的员工应该做什么、不应该做什么、怎样去热爱这样一份工作、怎么样让我们的家政员有尊严、让我们的员工懂得家政员和客户之间是双方共赢的。

    一个人的尊严一定是他自己给自己的。我们家政员的从业尊严，源于我们家政培训师去怎样地引导他们，让他们有尊严、有规范地去做工作。只有成就了别人，才能真正成就自己。

    “秩序”、“角色”、“目标”，这是我一直在呼吁的，只要我们站到这个行业里，所有的人都定好自己的角色，清楚自己的目标，了解客户真正的需求，就一定能够在波澜壮阔的人生画卷留下自己的色彩。而这一切最重要的，是我们有一颗热爱家政事业的心。

根据录音整理

华夏中青网宣部 岛屿