小王是个勤劳爱学的姑娘，虽说从边远山区来到北京做家政员只有半年多的时间，但无论是家务活，还是照顾老人或是带孩子她都做得井井有条。近期她来到张阿姨家，做家务自然没得说，可当她听说张阿姨和她的爱人因工作关系经常出差，她心里便开始犯起嘀咕：要是有陌生人敲门怎么办呢？要是有小偷进来又该怎么办呢？一个个怎么办让小王很是不安。

其实家政员小王遇到的问题不只是她个人的问题，而是很多家政员都会遇到的问题，家政员该怎样自我安全防范呢？

 家政服务员首先要树立自我保护的防范意识，对不良行为要提高警惕，不畏强暴，敢于同坏人坏事作斗争。面对坏人的拉拢和引诱，应该及时加以识破并采取预防措施；学会报警；假如不幸被坏人欺负或诱骗，应尽量使自己冷静，保持平静，要想清楚眼前所发生的事情，正确处理。

一、独自在家

当自己单独在客户家时，除应积极主动地完成工作以外，主要的任务就是为客户看护好家庭财产，保障客户的家庭财产不受侵害。

   （一）在客户离家后，应当锁好门。

   （二）若有人来访，不要急于开门，应先问清来访人是谁，和客户是什么关系，因何事来访。

   （三）如果来访的是不认识的人，或客户事先未交待，应礼貌拒绝，并记录联系方式通知客户。

   （四）若是曾经来过客户家中的客人，可以很客气地告诉他客户现在不在，并告知他客户何时回来，待客户回来后再请他光临，或让他留言。

(五）如客户交代的客人到访，问清情况后，应热情接待，客人未走且客户未回时，家政服务员不要离开房间。

   （六）若遇有人来给客户送东西，一般情况下可以拒收，特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待客户回来后立即交给客户。

   （七）若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的同志来，而你确实认识他，你可以将表字抄好后交给他，但一定不能让他进屋，若你对他一点也不认识，你可以很客气的说：“对不起，我是他们家中的服务员，这些事情我不清楚，你还是等他们回来再来吧！”。

   （八）如果有不认识的人来客户家取物品，客户又未交待，必须给予拒绝。若是客户交待将有某人于某时来取东西，当客人来时要主动热情地接待，但若客人未走，自己切忌离开。

   （九）客户家中无人的时候，不要让自己的朋友、老乡进入客户家中，以防出现意外情况。

二、陌生人叫门

有的歹徒谎称自己是推销员、修理工或是家人的朋友等，骗家政员开门，闯入室内实施不法行为。若遇到陌生人敲门该怎么办？

   （一）有陌生人叫门时，应查明其身份和来意，再决定是否开门，防止歹徒破门而入。

   （二）当一个人在家时，可以大声呼叫其他人的姓名，问他是认识敲门的陌生人，如果门外是歹徒就有可能被吓跑。

   （三）万一有歹徒闯入室内，在还没有关门的时候，可立即跑到门外，大声向邻居呼救求助。

   （四）在楼道或门口遇到陌生人时，要保持警觉，不要与陌生人同时进楼或在其面前打开家门，防止歹徒突然闯入。

三、家庭盗窃

（一）家庭防盗

    1.出入公共防盗门要随手关门，不要擅自将公共防盗门的钥匙借给他人，也不要随便为不认识的人开启防盗门。

    2.睡觉、出门关严门窗。反锁防盗门，关好窗户，尤其要注意关好厨房、厕所、阳台的窗户。四楼以下夏季切忌开着窗户睡觉。

    3.贵重物品及衣物应该远离窗口，防止盗贼从窗口“钩钓”盗窃。

（二）外出回家时遇盗

如果发现门开着或是门锁被撬坏，要立即警觉起来，应想到家里可能进了小偷。迅速采取以下正确的应对措施：

    1.不可立即冲进室内，要先观察一下室内是否有异常情况。

    2.如果发现小偷正在行窃，千万不要大喊大叫，要先报警，马上找来邻居或保安人员，将小偷扭送派出所。

    3.如果发现小偷正在逃离，可呼叫周围的人一起抓小偷，同时记住小偷的特征和逃离去向。如果小偷是开车来的，要设法记下车牌号码，及时向公安机关报告，协助破案。

    4.如果小偷作案后已经逃跑，要立即报警，注意保护现场，并及时通知客户。

    5.注意自我保护，特别是面对持刀行窃的歹徒，在个人力量薄弱的情况下，尽量不要单独与其正面冲突，以免受到伤害。

（三）被盗现场的保护

如果发现客户家中被盗，要注意被盗现场的保护：

1.不要收拾、清理家中的物品。

2.不要在室内随意走动，并注意不接触门把手和锁具，以免破坏有价值的指纹、脚印。

3.对盗贼遗留下来的痕迹、物品，应用绳索圈围警戒，重点保护。

4.阻止旁观人触摸、接近现场，以免现场被破坏。

这些事情做好后，等待警方来勘察现场。要知道，这些保护措施对于案件侦破，追回财产损失都是大有帮助的。

（四）遇到入室抢劫

遇到入室抢劫，如果应对不当，就可能使歹徒得逞，甚至使自己受到伤害。如果镇定自若地与歹徒巧妙周旋，则有可能自救。

1.不要惊慌失措，要冷静思考对策,注意自我保护。特别是面对持刀行窃的歹徒，在个人力量薄弱的情况下，尽量不要单独与其正面冲突，以免受到伤害。

告诉歹徒自己的客户正在外出买东西，很快就会回来，或以其他方法警告歹徒，使其心慌，不敢久留。

2.如果在案件发生时认出歹徒，千万不能当面指认，以免歹徒因怕被抓捕而行凶灭口。

3.观察歹徒的行为举止，如遇到蒙面歹徒，要记下歹徒的身高、衣着、口音、举止等特征，为公安机关提供破案线索。

4.案发后应尽量回忆案发前遇到的可疑人、可疑事，比较歹徒和自己周围熟人的口音、举止、体貌特征等是否相像。

5.为确保人身安全，可放弃财物。

6.如果夜间遭遇入室盗窃，切忌立即起身查看甚至开灯。可以咳嗽几声，故意大声说“谁呀”之类的话，或用手机悄悄拨打110报警，千万不可一时冲动，造成不必要的人身伤害。

总之，当家政员独自在家万一发生不测的情况时，一定要胆大心细，遇事不要惊慌，采取以上的策略和措施，才能保护好自己和客户的财产，不使坏人得逞。

                                                         华夏中青运营总监 杨琳