一. 个人卫生方面

头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫，以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成二次污染。每周应清洗头发1～2次。

面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。

口腔：保持口腔清洁，无异味。保洁员应坚持早晚刷牙，以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。洗手时可用肥皂或香皂反复搓洗，必要时可用刷子蘸肥皂水或消毒液将手彻底洗刷，按照腕、手掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。

指甲：手指甲和脚指甲应保持短而洁。要经常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌，对保洁工作带来影响。

服装：衣服要经常替换，尤其要经常更换内衣。

身体：经常洗澡。每天在睡前一定要用温水洗脚，每周应修剪脚趾甲一次；如条件许可在夏季应每天冲洗一次，条件有限者也要每天擦洗身体，以防出现异味。在冬季每周应至少洗澡1次，有条件者可每隔3天左右即可洗澡一次。

配饰：不带耳环、戒指。

鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好，干净，有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。

二. 行为方面

有些举止和行为是不文雅不礼貌的，保洁员应引以为重，规范自己行为。切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。可用适当的面纸巾或卫生纸，勿用手帕；不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物，如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫；不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红；不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。

三. 态度方面

经常要保持微笑，表情要和蔼可亲。真诚的服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到：主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心既要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。