江苏南通学员孔立娜：我来自江苏南通，听了您的课，我觉得收获很多，现在我有一个问题是关于员工培训方面的：作为一个经验不是很丰富的家政培训师，我想在应聘家政服务岗位的人员里挑选有可能成为月嫂的人才，然后重点定向培养。请问怎样判断她是否有能力胜任月嫂的工作？还有，怎样培训才能做到因材施教？

    庞大春：这个问题提的很实在。很多情况下，家政公司去招家政服务员，因为家政员供不应求，只要有人愿意报名，家政公司也确实缺人，不管个人条件怎么样，都会被录用。这样额招工过程就跟撒网一样，捞上什么就是什么。但是，并不是所有应聘的人都可以胜任家政服务工作的，尤其是专业性很强的母婴护理岗位，家政公司需要对应聘的人员进行分拣。

    称“嫂”制约行业发展

    “月嫂”这个词，虽然我也在用，但我老是批评这个称谓，为什么呢？这个称谓对我们行业发展是有制约的。

    因为很多时候“月嫂”本身没有当“嫂”，比如一个女孩，28岁，未婚，是护士学校毕业的，从事了母婴护理的工作；再比如一个男性的妇产科医生，也可以做母婴护理的工作，也就是说“月嫂”真正的称呼应该是“母婴护理员”或“母婴护理师”，工作内容的描述是产妇和新生儿护理，这些我们作为家政培训师都要描述清楚。

    那同理，“月嫂”、“餐哥”、“阿姨”都是一样的，作为一个规范的职业工种是应该有其准确称呼的。尽可能做到精确、规范，没有坏处。

    如何招工

    在招工的过程中，为了降低招工成本，家政公司可以跟保安公司联合招工，不管是在居家环境中做母婴护理工作，还是在机构做保育员工作，在招工的过程中，通常要以“六证齐全”作为招工条件，在收集“六证”的过程中就进一步分解了招工的步骤。

    什么是“六证”呢？六证包括了居民身份证，最高学历证明，外出务工许可证，体检合格健康证，无犯罪记录证明（或者是学校、村委会或者是妇联机构出具的遵纪守法的证明），还有就是培训合格证。当然，如果没有培训合格证的话，家政公司可以自己组织培训。“六证齐全”是我们把“服务产品”推向市场的一个前提。

    怎样进行初步“分拣”

    因为这个问题特指的是“母婴护理员（师）”和“育婴员（师）”这两个专业，因材施教就要求家政公司在招工的时候就要进行分拣。

    首先是从招工条件进行分拣：比如年龄、文化、性格、爱好等都要有相应的要求，要讲因材施教，就要在招工步骤进行过滤，过程可以通过“六证”进行初步的审查和排减。母婴护理岗位有特殊要求，要体能好，有耐心，有爱心，有诚信，有一定的经验或者历练，有文化，有良好的生活习惯等。如果有缺失就得因材施教讲课了。

    普通的家政员培训一般是7个板块：首先，职业道德、礼仪常识、法律知识这一个板块，然后保洁打扫、衣物洗涤、家庭餐制作、母婴护理、养老护理等专业知识，还有一个重要的版块就是安全知识，如何防火、防盗、应急救助等等，以上这些是一些基本的内容。

    如何因材施教

    针对“母婴护理员（师）”和“育婴员（师）”这两个岗位的课程很多，在具体实施过程中，对某些学员可以针对产后康复和婴儿抚触的进行重点培训，或者针对产妇和婴儿的营养餐的制作来进行重点培训等等。总之尽可能培养素质方面，能适应各种母婴状况的护理人员，本着缺什么补什么来施教。

    至于怎样才能做到因材施教，这是一个很现实的、家政培训师都会面临的问题，这个过程好比是厨师做饭，厨师得辨认各种食材哪个是土豆、哪个是萝卜、哪个是青菜，按色香味俱全来进行调配，才能根据这特定的食材加工成不同的菜品，这个工作既简单又复杂，需要培训师自己慢慢体会。

根据课堂录音整理

华夏中青网宣部  岛屿、洪子鑫