养老护理
养老护理员应具备的礼仪要求
养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大部分年岁已高,经历了人生种种坎坷,具有丰富的社会经验和阅历的。他们见多识广,一般都有良好的审美观,所以养老护理员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合现代职业的要求。
(一)整洁文明的仪表
1. 卫生方面
头发:经常梳洗头发,保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。
面部:保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆,不要浓妆艳抹,不可使用浓烈气味的化妆品。
口腔:保持口腔清洁,无异味。饭后漱口,忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
手部:随时洗手。尤其是去过洗手间后,切记洗手。
指甲:手指甲和脚指甲应保持短而洁。要经常修剪,不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌,甚至在工作中会刮伤老人的肌肤。色彩鲜艳的指甲会刺激老人的眼睛,应特别注意。
服装:衣服要经常替换,尤其要经常更换内衣。
身体:经常洗澡。
配饰:不带耳环、戒指。
鞋子:鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好,干净,有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。
2. 行为方面
有些举止和行为是不文雅不礼貌的,老年护理员应引以为重,规范自己行为。切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。可用适当的面纸巾或卫生纸,勿用手帕;不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物,如穿衣服、脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫;不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮,如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红;不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。
3. 态度方面
经常要保持微笑,表情要和蔼可亲。真诚的服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是:主动、热情、耐心、周到:主动即主动问候,主动服务,主动征求意见;热情即笑口常开,语言亲切,处处关心;耐心既要有“忍耐性”和“忍让性”,在繁忙时,不急躁,不厌烦,遇到老人不礼貌时,不争辩、不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;周到即服务工作面面俱到,完善体贴,细致入微,想老人所想,急老人所急,千方百计帮助客户排忧解难。
(二)得体大方的着装
穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。老年护理员要穿戴得体,努力做到整齐、清洁、大方、美观。
1. 着装要求
制服。上岗前应按规定穿着干净、整洁的制服。
工号牌。自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
辅助衣物。由于老年护理员的工作比较杂,可根据情况准备些辅助衣物,如防尘衫、围裙、袖套,护理病人的专用服饰。
2. 着装禁忌
根据服务礼仪的基本规定,老年护理员在服务时要显示出自己的文明气质,着装要防止触犯五个方面的禁忌,分别为:过分裸露、过分透薄、过分瘦小、过分艳丽和鞋袜不配。
3. 着装整洁
老年护理员的着装必须外观整洁。任何服装,在正常情况之下,都应当以其外观整洁与否作为评价它的首要指标之一。一个人平日所穿的衣着,即便款式、面料、做工都很平常,但只要它做到了干净、爽洁、平整,同样也会为对象所接受。相反,即使某人衣着的款式、面料、做工俱佳,只要不够整洁,甚至折痕遍布、肮脏不堪,也必会贻笑于人,被视为懒惰之人。
老年护理员的着装不够整洁,主要表现:布满折皱、出现残破、遍布污渍、沾染脏物和散发异味。



