时间在不经意中流逝，一转眼加入华夏中青这个大家庭已经三年了。我从事家政行业近十年，对这个行业有着最天然、最朴素的感情。这些年来，我一直用实际行动来支持家政事业的发展，并开始了自己的家政创业历程。公司办公场所从原来的小平房发展到现在进入高档写字楼，业务内容从原来的低价中介服务发展成为上规模上档次的员工式管理，公司员工也从几十人、几百人发展到了现在近三千人的企业员工队伍。我们公司现在无论是从公司规模，还是员工规模来讲，是华夏中青系统中最大的，也是北京家政行业中最大的。我可以很自信地说我们公司是华夏中青的旗航店，示范店。

我们公司的管理人员仅4人，但要管理近三千人的员工队伍。这就要求我们管理人员一职多能：既能做业务又能搞培训还可以做财务，同时又懂网络宣传，此外还要学会回访客户，处理日常问题接受客户的投诉和建议。我以身作则最大程度地调动管理老师的积极性，放心、放手让她们发挥每个人的优势，搞好公司的管理。我确信“心有多宽，财路有多宽”。现在公司运转的非常好，企业效益不断提高，大家力往一处用，劲往一处使，认真负责做好各项工作。我们四人基本上天天都是上班时间，除非今天的事完成了，不留尾巴了才下班了。新的家政员到京，公司要接待，那怕头天忙安置忙到了11点，第二天还是继续工作。每年我们有假期而不能休息，只有到了春节才休息四天，因为我们的客户不断有，服务员不断来，我们怎么能休息？虽然也累，但是客户找到了适合的服务员，服务员找到了适合的用户，我们的累也消失了，而且我们的效益也有了。再累也值得。 

几年来，我们先后安置约5000名外地来京务工人员就业。根据自己对家政行业的认识，在现实的业务管理中创新性地摸索出了精品家政、特色家政，壮大自己的事业。公司先、后同多家培训机构成功合作，培训了中、高级家政员进千名。目前，这支精品队伍正在不断扩大。今年我们启动了品牌月嫂、专职育婴、高级家政员的精品工程，成功打入北京CBD商圈，为北京的高端家庭用户选择优质服务人员，实施优质服务，半年来客户好评不断。

当前，我们正在推出特色服务、菜单式服务，逐步实施高端用户“零家政”服务工程，重点培训企业队伍，注重员工整体素质的提高。把小家政干出一番大事业。

虽然自己年龄将近50岁，但是为了家政事业的发展，仍需努力学习新的业务知识，拓展业务渠道，我们利用互联网的优势，扩大对企业的宣传，利用现代工具如网络视频和广告平台等让客户用最短的时间、最快的速度选择满意的家政员。由于长期同家政员在一起，与她们一起同吃同住，和服务员之间亲如姐妹。公司没有叫我经理的都叫我“老舒”“舒姨”“舒老师”。家政员的事情就是我自己的事情。由于公司员工中四川籍服务员较多，四川发生大地震的当天，我让所有的服务员用公司的电话往家中打电话联系、问候……稳定了服务员的情绪，并给受灾严重的家政员捐赠财物。由于想家政员之所想，急家政员之所急，感动了员工，公司员工队伍不断扩大。员工相互宣传，公司到现在没有为招生做过宣传，人员召集全部是靠服务员帮助公司带人，介绍老乡。公司的良好信誉连地方政府机构也不断打电话与我们联系，主动送人上门，有时候由于人太多，现有住宿不够，公司就算花钱另租房也要保证每个家政员有地方住。

由于现在用户对家政工作的要求越来越高，针对用户的需求公司把工作重点放在培训家政员技能上面。从家庭管理和家事管理，家庭教育法律文化生活、社交、礼仪、理财、卫生、保健、养生、美容、营养多方位培训。为了理论与实践操作相结合，我们利用北京高档公寓作为实践基地封闭培训，培训综合性的家政员，为“客户”实现“零服务”。现在客户只要到我公司基本上都能找到合适的服务员，客户非常满意。现在客户都同我们交朋友，并开玩笑地说：一定把最好的服务员介绍给他。这不仅是客户的要求，也是我们的工作追求。

此外，我们还积极配合总公司开展家政险业务，以避免行业风险。我们公司给每位在岗的服务员免费上了《家政员职业责任险》，有了保险，服务员更安心了，对公司更满意了，客户更放心了，公司的人气自然也更旺了。

几年的家政经营，让我深深地体会到家政行业是一个大有可为的行业，是一个值得奋斗的行业，同时也是一个值得尊重的行业，我觉的这个行业大有可为。我觉得家政行业之间不能有恶性竞争，我们更需要相互合作，我们之间要比谁的是谁的服务更贴心、更完美、更人性化、更具特色。

最后让我们大家协手同心，为了我们共同家政事业努力奋斗。谢谢！

                                 二0 0九年八月二十九日