本人周守创，男，28岁，广告专业毕业。曾任职与大型民营医院企划部主任及广告公司品牌经理，现任南京中青家政服务有限公司总经理、江苏省家政服务行业协会副会长。凭借丰富的市场营销和品牌推广经验，在家政行业协会任职期间，曾担任家政公司接线员培训讲师、家政职业经理人培训讲师等，先后参与组织多次家政行业市场调研活动、制定行业管理规定；同时也是家政行业会刊《时尚NEW管家》的策划者。

目前所领导的南京中青家政因操作规范、注重品质服务，品牌越来越被广大客户所认可，公司也被省家政协会评为 “诚信经营服务示范单位”。公司发展主要体现在以下四个方面：

一、探索经营模式，明确市场定位

公司自2006年营业以来，一直在探索适应南京市场的模式，由于住家家政员人力资源受限制的瓶颈，公司将发展的重点转移到人力资源相对丰富的钟点工经营中，逐渐探索出钟点工员工制的发展模式。我们要求严控体检关、培训关，注重售后服务回访和客户满意度调查。在此业务基础上，公司建立了一套客户服务体系，其中包括：招聘机制、体检培训机制、接单处理机制、匹配服务机制、回访机制以及投诉处理机制等，很大地提高了工作效率。随着市场的认知度渐渐提高，员工制钟点工成为公司的主要收入支柱，员工的稳定性在南京的家政公司中名居前列。同时，公司注重发展保洁业务，在保洁市场不规范的情况下，我们将保洁的类别进行细分，分出多个专项保洁业务，并按照季节的特点分别进行促销，包括沙发床垫清洗、车辆内饰清洗服务、小型单位保洁服务、工程保洁等，每项服务都有专人负责，独立营销，内部横向联合，经济独立核算。

二、与行业协会紧密协作，扩大企业影响

公司自2007年加入江苏省家庭服务业协会单位以来，积极承办了协会的一些活动并参与一些管理规范的制定。首期行业协会期刊《时尚NEW管家》是公司参与策划并设计的，这份期刊的策划与设计受到了主管部门——省经贸委的肯定。协会与联通合作的呼叫中心开通之始，公司又负责对其接线人员进行了专业的培训，这让接线员更好的为客户服务奠定了坚实的基础。三年来公司参与协办了两届育婴员大赛，组织参与了一次行业高峰论坛，这些都让公司在同行业中树立了威信。

三、企业之间横向联合，拓展发展思路

随着业务负责制的落实，公司开始寻找新的利润增长点及新的服务项目，公司2009 年开始与允德老年管理服务中心联合，在居家养老服务，在居家养老家政服务、老年保险、老年小饭桌、以及老年异地养老等业务层面上开展合作，计划编织一个全国性的动态养老网络，让老年人进行迁徙式养老，目前青岛、烟台等地已经开展业务。未来的计划是利用中青家政全国连锁的网络，与旅游城市和兄弟公司建立广泛的合作关系，寻找新的利润增长点。

四、注重企业文化建设，提高公司凝聚力

2008年春节，公司与江苏广播电视台新闻中心联合拍摄了7集家政短片《家有厨娘》，短片在黄金时间播出后，产生了很大的社会影响，公司的员工在荣誉感上得到了很大的满足，公司凝聚力得到了空前的提高，以后公司遇到过节便组织员工进行茶话会，让大家畅所欲言，参与公司的建设，目前公司员工的稳定性在同行业中居于首位！在汶川地震及日前的台湾水灾中，公司积极组织员工捐款，虽然数额不多，但也体现了公司的号召力与凝聚力。

公司注重接待老师及办公人员的培训工作，除了做好本质工作外，力争让他们做到人人能销售，个个能赚钱！公司还成立月末喝茶制度，将月会放到茶社去开，让办公人员畅所欲言，为公司的建设献计献策！

公司为了适应南京的保洁市场，与2007年做了公司的保洁网站www.cybaojie.com现在在百度的自然排名都是靠前位的，成了公司宣传的主要阵地。

公司在这几年的发展中，也走了不少弯路，这为公司的发展积累了宝贵的经验。在此期间，我有彷徨也有喜悦，但无论怎样，本人都没有放弃和退缩过，也没有推卸和半途而废过，我本人对企业的认同和责任心没有降低过，我们将紧跟总部的步伐，为中青家政的事业，贡献自己最大的能力！

                                           二0 0九年八月二十九日