尊敬的各位领导：

您们好！盼望已久的全国华夏中青家政系统工作交流和表彰会议终于召开了，这是一个大团聚的日子，我深知这次会议的珍贵和难得，在此首先感谢为此会议付出的领导同事，更感谢福州中青对我们的支持，赵培坤总经理是我们的榜样！

一、我们在参与品牌建设中提升！

青岛银钥匙中青家政公司自2002年加盟华夏中青成立以来，始终以总部的工作需要为己任，积极参与总部各项社会活动，为总部品牌文化建设贡献自己的力量。

公司先后参与了由总部与国家民委主管的中国西部发展促进会领导下的一项大型公益活动 ——“工学扶贫”行动；参与完成了华夏中青与CCTV—7台举办的首届“阳光家政技能竞赛”系列活动，并担任“专家评委”；参与完成了华夏中青与欧盟机构合作的“中国外来在京务工女工培训”项目，提供了讲师；参与了由全国总工会“立白家政促进就业工程”的启动。公司也因为参与了这些活定而开拓视野、增长见识……银钥匙中青在参与品牌建设中提升了自身实力！

二、严格培训，规范管理；

自创立之日起，公司就立志“以诚信铸就品牌”，力求使客户“放心、省心、称心”。因此，公司在员工招聘、培训到上岗的整个过程中，严格按照总部要求，以高素质、高标准为起点，将规范管理渗透到每一个细节。多年来，公司以诚信、优质的服务立足青岛家政市场，在客户中享有很好的声誉。

【招聘严谨】公司本着“求质、求真、求稳”的发展策略，在“招收员工”方面要求相当严格，淘汰率在80%以上。为了保证人员的安全可靠，我们亲自走访城乡村镇，讲解家政新观念，挖掘员工资源。在招聘会上，更是细心严谨，宁缺毋滥。因此，凡是我们的家政员服务过的客户，90%以上表示非常满意。公司在岛城的“三高”家庭中享有很高的声誉。

【培训严格】要拿出好的员工，最关键的还是培训。确定客户后，老师们细心斟酌客户情况，挑选出最合适的员工进行培训，培训内容紧靠客户需求。

在培训过程中，我们遵循“务实、理性、严格”的原则，所谓“务实”是指在课程设置上只安排对客户有实用价值的课程内容，家政员在短期内能够掌握或领悟的技能以及最基本的礼仪规范。经过一段时间的摸索,我发现将要求家政员掌握的技能要领和要注意的问题编成顺口溜记忆是最为行之有效的。举例来说，“洗衣服先圈点，心中有数有重点；兜里有钱怎么办，原样放好莫动贪。”“出门之前要检查，门窗煤气和水电；购物一定要记帐，及时报帐两舒畅。”这些顺口溜朗朗上口，更容易进入她们的潜意识，从而转化为行动。“理性”是指不仅对员工进行技能培训，更要本着负责的态度，引导她们进行合理的人生规划。（我跟她们讲）“干家政员绝不是一辈子的事，而是一段人生经历，但一定要用心，让这段经历成为你进步的阶梯。”所以，在客户的配合下我非常鼓励她们学习计算机和外语等，这样才有利于她们不断提升自己的附加值，为将来打好基础。所谓“严格”，就是做就按要求做，否则一律不行。比如，我们在进行包饺子实际操作时，要求6下擀一个饺子皮，10秒包一个水饺。执行起来就要逐个演练，一丝不苟。通过岗前培训、在岗培训、专项技能培训，员工的职业技能得到了全面有效的提高。

【管理规范】由于员工技能扎实，定位准确，我们的推荐成功率达90%。尽管如此，我们依然坚持走访、回访、听取客户反馈意见，对员工进行必要的监督管理。客户不满意，即刻返工而且分文不收，直到满意为止。对于客户的意见和投诉及时解决并且给予反馈，让公司与客户缘分得到延续，让企业在信誉中健康成长。

二、继承文化，打造品牌

我们的产品是服务，品牌文化即是我们与客户之间的桥梁，是我们与客户沟通、俘获其情感的工具。

打造优势品牌文化，产品是关键。为此，在坚持中青服务宗旨的基础上，公司推出“商业家政”、“休闲家政”等一系列特色服务，把更多的人才资源引入公司，将家政市场拓展到一个崭新的层面。

2006年，我们稳步扎实地踏出每一步，各方面的工作都迈上了一个新台阶。“银钥匙”中青家政致力于高端家政，“阳光”是公司最大的特色。我们希望每一个员工都保持阳光的心态，以阳光的姿态面对客户，投入工作。“阳光女孩”是我们公司的品牌，也是公司培养的主要对象，与公司一起成长起来的阳光女孩们经历了很多也学到了很多。她们始终充满自信和阳光，因为她们相信公司与她们同在。我们认真地培训、培养每一位员工，因为我们的努力，不管是住家员工还是小时工普遍得到了客户的充分肯定和认可。“阳光蓝领”也在稳定有序地发展，更多的青岛大姐、下岗职工加入了这个队伍，规模不断增大，员工素质也有了很大提高，越来越职业化、规范化。对于“阳光妈妈”，本着“重质，不重量”、“求精，不求多”的原则，公司对“月妈妈”采取高标准、高要求，力求专业化。

“阳光学子”是我们公司区别于其他家政的一项重大特色，为广大在校大学生提供一个零距离接触社会的机会，通过工作了解社会、适应社会。有了银钥匙做纽带，越来越多的学子有机会走近成功人士，深入了解他们的生活状态，为以后的工作和创业积累经验。在此期间，众多的大学生在一起互相交流，开拓思维。家政是他们大学生活中一段独特的经历，也是他们步入社会、实现理想的资本。2006年是“阳光学子”飞速发展的一年，公司组织了一次暑期公益助学活动，二、三十名大学生前来学习家政，之后陆续有大学生慕名而来，利用空余时间在公司兼职……鉴于公司对促进大学生就业所做出的贡献，青岛市政府授予我们“大学生创业实习基地”的荣誉称号。

06年，美国研究生李小莎来到我们公司与我们一起探讨涉外家政，义务帮助我们学习涉外家政，活跃了我们的思维，给公司带来了更多的阳光。新闻六十分来公司采访，青岛早报、青岛晚报等媒体多次正面报道公司，给予我们极大的鼓舞。青岛市劳动创业培训中心经常请杜总过去指导、讲课；政府给与贷款，给我们提供了实质上的、更为有利的帮助，所有这些使我们坚信我们一定能做好，一定做得更好。

三、领导重视，全员参与

品牌是产品的灵魂，品牌文化即是产品的精髓。若想在家政行业中立于不败之地，仅靠服务还远远不足。品牌文化，是我们赢得客户的必胜筹码。

文化，不仅仅是书本知识、专业技能，它是一个人的世界观，也是一个企业的底蕴之所在。对于一个公司来说，企业文化无处不在。人们如何彼此问候，如何待人接物，办公环境的规划等等一些有声无声的事物都体现着企业的文化。文化，可以渗入到每一个细微之处，使我们的产品得以感染客户，并且长久地立足市场。

为了提高员工整体素质，公司对每一名员工进行职业道德培训，要求从专业技能，到言谈举止，文明礼仪，每一个细节都要体现出文明、文化。“我们的家政员可以是‘弱知’的，但一定是身心健康的”。在客户眼中，我们的员工不但服务过关，而且“诚实、文明，看着称心，用着放心”。

一路风雨，一路辉煌。银钥匙成立多年，虽步履坎坷，然而我们始终坚定。感谢领导一路扶持，感谢公司员工的辛勤付出、感谢客户的信任与理解。尽管前进的路上布满荆棘，但我们会坚定不移地用诚信为家政行业增光添彩！

                                            2009年8月29日