大家好，我是崴崴分公司经理王崴。本人生于1954年4月，出身于革命军人家庭，70年入伍，在部队期间，曾担任军事博物馆讲解员，多次参加全军军体比赛，获得优异成绩。78年专业地方后，在西安市红会医院担任护士长。崴崴分公司创办八年来，由于在该公司工作出色，被中国家协、华夏中青5次评为先进工作者，被中青家政总公司评为杰出经理。公司近百名家政员分别被中国家协、华夏中青总公司评为优秀家政员。今天，在华夏中青家政经验交流会上介绍经验，我倍感荣幸。

     用爱心浇灌家政工作，用善心温暖家政员的心，用耐心搭起与客户沟通的桥梁。家政工作既是一项细致、平凡、艰辛的工作，又是一项崇高的工作。多年家政工作中，我一直在不断的探索和总结经验，现在最大的体会是：要到做好家政工作，必须树立“三心”。

一、做家政工作必须树立信心。

二00二年秋，我刚来到北京创办公司，由于人生地不熟，又刚开始涉及家

政工作，缺乏经验，单凭一股热情，有力因素想得多，不利因素考虑的少，因而在工作中遇到不少棘手问题，例如：为了找一个合适的办公地点，起早贪黑，走东城区、跑西城区、下朝阳区，跑房屋中介、住户几十家才找到一处办公场所，后来由于种种原因，公司4次搬迁。更没想到的是2003年遇到“非典”的肆虐，中介服务几乎中断，再加上长达三年的房屋租赁官司，真是破屋遇上连阴雨。几经周折，让公司经济上蒙受重大损失，自己的精神也受到严重打击。在这种情况下，远在家乡的亲朋好有多次劝说自己：“不要再折腾了，何必自讨苦吃，回西安过点安稳日子吧！”但总部领导还是多次鼓励我留下来，我思前顾后，是走还是留，思想斗争十分激烈。想来想去我觉得，我热爱家政工作，既然从西安到北京从事家政工作，认定的事，就要一股劲做到底，搞出点名堂来，最终还是留在北京。

好在经历过部队艰苦生活的磨练，在加上自己争强好胜的性格，经过长期不懈的努力，公司实力不断增强。截止现在，公司家政员以普及8省（区）16县，和10县（区）建立长期输送家政员基地。据不完全统计，八年来输送家政员及务工人员近4000名。事实证明当初自己的选择没错，只要认准了是自己想干的事业，只要坚持到底，一定会有收获。现在我更加热爱家政工作

二、让家政员放心。

家政服务行业是新兴行业，家政员主要来源于农村。这一群体文化层次低，

普遍素质差的是个不争的事实。对于这一情况，公司加强对他们的培训，以适应岗位的要求，经过培训的家政员不仅能够更顺利地就业，工资待遇也会相应提高。为了稳定来京的家政员，公司坚持做到五个一：来京第二天去天安门照一次相；去纪念堂瞻仰一次毛主席遗容；给家政员家中打一次电话；和家政员谈一次心；到客户家后给家长去一封信。通过实际行动，打消他们的顾虑，营造一种和谐可亲的公司氛围，同时让家政员家庭也放心，消除后顾之忧。

此外，还经常组织他们做一些室外活动。如晚上去广场做游戏，利用节假外出参观游览等。几年来曾组织家政员去长城、故宫、天坛等景区参观游览18次。

公司对一些经济特别贫困的家政员，除了在经济上给予减免外，并给她们一些关照。有的家政员到京后，衣服不整，蓬头垢面，有的衣服单薄，我就自己掏钱陪她们去买新衣服，带她们去修剪头发，时间长了这逐渐成了一条不成文的规矩。有的 家政员来京，水土不服，有的生活不习惯，头疼脑热，伤风感冒时有发生，于是公司特别购买了一些常用药品，对一些小病小痛进行免费治疗。工作中经常会遇到这种情况，有的家政员家庭经济困难，有的家政员因家里有急事需回家，但又没钱购买车票，我就主动给他们买车票回家。少数家政员家中急需用钱，但由于家政员在客户家工作，脱不开身，往往误事。为了消除顾虑，减少不必要的麻烦，公司专门建立了每个月给家政员家中汇款的业务。家政员王丽娜、姚桂花没上过学，文盲，做家政员有畏难情绪，了解到她俩这种心理，我专门买来了笔、本子、识字课本，教她们学文化，鼓励她们树立信心，使她们真正感到经理胜似亲人，公司就是自己的家。一次，送家政员去客户家，往返200多公里，返回时我早上9点出发，转了三次车，到晚上1点多到达高速路时无人无车，天又黑，只有徒步，回到公司时已凌晨4点多了，虽然苦点累点但心里热乎乎的。 

据统计，我们公司陆续给60名家政员购买过衣服、鞋、袜等用品100余件，计5000余元；为贫困家政员减免各种费用计3万元，药品费用5400余元。西安市临潼区家政员岳某，今年54岁，已干家政7年，随着家庭条件渐渐好转，几次回家探亲，家人都坚决不让再她回北京做家政，但她还是偷偷坐火车到了北京。为什么？用她的话说：公司比我家还好，碰上这么好的公司，这么好的经理，我舍不得。

三、家政员使用户称心。

家政员千千万，要从鱼目混杂的家政员队伍中找到一个合适的家政员确实不

易。为了让客户用上称心的家政员，公司除跟踪服务、不定期和客户沟通交流外，还摸索出了三不三及时原则。三不是：不体检的不去客户家；不培训的不去客户家；客户不满意的不凑合。三及时：家政员去客户家后及时打电话沟通；客户不满意的及时更换；家政员家中有事回家及时补缺。几年来，由于家政员的问题，公司和客户矛盾激化的事从未发生过。2006年4月分，家政员吴某到客户刘颖家中，由于不慎将一个星期的药给病人一次服用，引起病情恶化，几次去医院抢救，客户非常恼怒，一场人命关天的官司眼看就要发生了。得知这一情况后，我3次去客户家中了解情况，稳定病人情绪，2次陪同病人去医院治疗。病人住院后，公司又多次去医院看望，并送去1600元的慰问品，最后我的行为深深地打动了病人的心，化解了与客户家的矛盾。客户刘某拉着我的手感动地说：多亏了您，要不会闹出人命，家政公司要是都想你这样的经理，我们十万个放心。

我自己在医院搞护理工作几十年，在护理方面有一定的特长。我利用自己的专业特长，经常深入客户家中，给家政员、客户、病人手把手教护理知识，受到客户和家政员的称赞。每到逢年过节，不少客户送来礼品，请到他们家中做客。还交了不少朋友。

在去年四川大地震中，不忘灾区人民，公司及家政员总计捐款1800余元。八年来，公司未发生家政员违纪违法事件、家政员人身安全事件和客户投诉的现象。领导和同仁们，多年来，我为做好家政工作废寝忘食，也做出了点成绩。回顾往事，我问心无愧。但是与社会的期望、总公司的要求和其他分工的业绩相比，还相差很远。

家政工作前景广阔，千家万户需要我们去服务，公司决定在中国家协、华夏中青家政公司的领导下，使家政业绩再上一个新台阶。

最后，对中国家协、华夏中青家政公司领导多年来对我工作的关心，支持表示衷心感谢。

                               二0 0九年八月二十九日